9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

9 jaren geleden - Goedemiddag meneer of mevrouw Both, Bedankt voor het plaatsen van uw bericht. Wat heerlijk dat u op dit moment in Bali zit. Het weer is daar vast beter dan hier! Ik kan me voorstellen dat u wat vragen heeft over de koers en de kosten, dit is soms nog wat onduidelijkheid voor velen. U geeft aan een App te hebben gedownload. Het kan zijn dan u naar de girale koers heeft gekeken in plaats van de chartale koers. De girale koers wordt gebruikt tussen banken. Het is dus belangrijk dat u de chartale koers gebruikt voor uw berekening. Het kan zijn dat er in Bali een andere koers wordt gehanteerd dan bij ons. Meerdere factoren hebben invloed op de bepaling van de koers. Ons wisselkantoor op Schiphol heeft lange openingstijden en hoe meer valuta er in de kas aanwezig is, hoe meer risico wij lopen. Dit heeft ook betrekking op de koers. Ons wisselkantoor op Schiphol heeft een klachtenformulier om dit soort klachten te beoordelen en te behandelen. Ik zou u graag willen bellen om uw klacht samen te bespreken. Zou ik u hierover kunnen bellen? Ik hoor dan graag van u wanneer u tijdens kantooruren telefonisch bereikbaar bent. Ondanks deze klacht hoop ik dat u verder een geweldige tijd heeft in Bali en lekker aan het genieten bent. Ik hoop snel van u te horen. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. L. Salama

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht