Op 9 november is deze klacht door ons in behandeling genomen. In onze laatste reactie hebben wij de klager verzocht om contact op te nemen met een financieel zorgcoach. Op de vraag of alles verder duidelijk is hebben wij geen...
Een klant heeft negatieve ervaringen gehad met het personeel van ABN AMRO in Emmen, waarbij hij hen als onvriendelijk en arrogant beschrijft. Hij is tevreden dat hij geen rekening bij de bank heeft. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik ben al twee keer ontevreden bij de ABN geweest
Ik vind het personeel bij de ABN in Emmen onvriendelijk en arrogant.
Ik ben blij dat ik er zelf geen rekening heb lopen.
Wanneer ik met respect word behandeld en dus niet wanneer er iemand vanuit de verte tegen je zegt “daar heb ik het niet over” als ik iets wil zeggen
En ze zich omdraait en weer door gaat.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van
7 jaren geleden - Beste heer of mevrouw Wedda, Je geeft aan dat je geen rekening bij ons hebt, maar dat je al wel twee keer op kantoor bent geweest. Dat je geen klant bent, neemt natuurlijk niet weg dat je met respect behandeld hoort te worden. Hierover zal ik dan ook intern met kantoor Emmen contact opnemen, zodat we hiervan kunnen leren en kunnen verbeteren. Omdat je geen klant bent, ben ik toch wel benieuwd wat de reden van je kantoorbezoeken aan ons is. Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Beste Janwalter. Bedankt voor uw snee reactie. Ik ben op het kantoor in Emmen geweest omdat mijn vader een ABN rekening heeft. Hij is ruim 2 jaar geleden verhuisd van Enter naar Emmen en is zwaar dement. Een keer eerder ben ik geweest om het adres van mijn vader te wijzigen. Hiervoor moet hij zelf tekenen, dit snap ik helemaal, maar kan hij niet meer. Hij weet vaak niet meer wie ik ben. Nu ben ik gebeld door de ABN omdat er veel post wordt retour gestuurd. Ik moest toch nog maar eens naar de ABN en desnoods moesten ze daar bellen met het hoofdkantoor. Dit heb ik dus vanmorgen gedaan en vond dat ik niet leuk en argwanend werd behandeld. Ik zei dat mijn vader niet kan komen, laat staan tekenen. “Daar heb ik ht niet over” zegt de mevrouw en gaat door met overleggen met een collega.
Bericht van
7 jaren geleden - Beste heer of mevrouw Wedda, Bedankt voor de uitleg. Op later leeftijd en onder bepaalde omstandigheden kan het zelf bankieren voor klanten lastiger worden. Goed dat je jouw vader hierbij wilt helpen. In dit soort situaties kunnen klanten gebruik maken van een Financiële Zorgcoach. Dit is een financieel adviseur die op afstand of bij de klant thuis helpt met de bankzaken. Hier https:abn.com2OOXRW6 vind je daar meer info over en kun je ook een afspraak maken. Dit is in jullie situatie wellicht een goed optie. Werkt de link en is de informatie duidelijk? Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2018 om 12:33 geantwoord
Op 9 november is deze klacht door ons in behandeling genomen. In onze laatste reactie hebben wij de klager verzocht om contact op te nemen met een financieel zorgcoach. Op de vraag of alles verder duidelijk is hebben wij geen reactie meer mogen ontvangen. Wij gaan er dan ook van uit dat de klacht naar tevredenheid is opgelost. Om die reden sluiten wij deze klacht.
Met vriendelijke groet,
ABN AMRO Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
