Omdat wij niets meer van de klant hebben vernomen sinds het ontvangen van de klacht op 6 december, gaan wij er vanuit dat de klant uiteindelijk is gebeld door een adviseur. We hebben derhalve de klacht gesloten. Mochten er toch...
Op 15 september vroeg ik om een gesprek met een hypotheekadviseur. Nu maanden wachten (en rentestijgingen) zou ik vanavond 6 december om 19:30 uur dan eindelijk gebeld worden door een adviseur. De avond vrij gehouden, maar ABN adviseur belde niet.
Een gesprek met een hypotheekadviseur op korte termijn (voor 10 december 2016).
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van
9 jaren geleden - Goedemiddag Skyler, Bedankt voor uw bericht. Mijn excuses dat u gisteren niet gebeld bent op het afgesproken tijdstip. Zeker als u hier een tijd terug een afspraak voor gemaakt hebt, verwacht u dat dit moeiteloos verloopt. Ik heb vandaag tweemaal geprobeerd telefonisch contact op te nemen om na te gaan wat hier precies is mis gegaan. Belangrijk dat u snel in contact komt met een adviseur en antwoord krijgt op uw vragen. Wanneer bent u tijdens kantoor uren bereikbaar? Dan neem ik graag contact op via het nummer dat vermeld staat bij uw klacht. Ik hoor het graag. Met vriendelijke groet, Mevr. L. van der Lugt ABN AMRO Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 december 2016 om 09:50 geantwoord
Omdat wij niets meer van de klant hebben vernomen sinds het ontvangen van de klacht op 6 december, gaan wij er vanuit dat de klant uiteindelijk is gebeld door een adviseur. We hebben derhalve de klacht gesloten.
Mochten er toch nog vragen zijn, dan zijn we bereikbaar op 0900-0024.
Webcare ABN AMRO
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
