Beste Maot, Op 11 juni hebben wij je klacht in behandeling genomen. Je vindt het niet prettig dat je naam te zien in op een pinautomaat bij een geldopname. Wij hebben dit signaal doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling van ABN...
Tot mijn grote schrik zag ik mijn naam in (voor mij in grote) letters op de display staan toen ik bij een ABN geldautomaat pinde. Ik ben klant vd bank en verbaasde (naast de schrik) dat het vermeld werd. Zeker nu in het kader van de privacy en veiligheid is dit gewoonweg: NOT DONE!!!
Dat sowieso mijn naam niet meer vermeld wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van
7 jaren geleden - Beste Maot, Als bank hechten wij veel waarde aan de veiligheid en privacy van de gegevens van onze klanten. Wij doen er dan ook alles aan om dit te waarborgen. Wanneer je je pas en pincode invoert op onze geldautomaat komt er inderdaad een melding met jouw naam. Deze melding is alleen voor jou en ook alleen tijdens de transactie te zien. De reden van deze melding is omdat jij als klant scherp hebt van welke rekening je een opname doet. Na de transactie verdwijnt deze weer. Zelf kun je jouw privacy en veiligheid waarborgen door de pas en de pincode voor altijd jezelf te houden. Ik hoop dat mijn uitleg je meer duidelijkheid geeft. Mocht je nog vragen hebben, dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, Philippine ABN AMRO Webcare
Reactie van de melder van de klacht Maot
7 jaren geleden - Geachte Philippine, Dank voor de snelle reactie. Uw uitleg is duidelijk maar ik bepaal zelf wanneer ik mijn naam wil plaatsen en niet een bank of een andere instelling. Daarnaast staat de geldautomaten in een openbare ruimte en hoe vaak is men wel niet overvallen ondanks alle veiligheid die ik (men) doe om mijn pincode en pas te beveiligen. Vooral oudere mensen (lees:klanten) die door een overvaller opeens bij zijnhaar naam wordt genoemd? Hoe verwarrend is dit?? Heeft de ABNAMRO hier echt wel over nagedacht en wat is de toegevoegde waarde? Dat ik als klant scherp heb van welke rekening ik een opname doe? Dat merk ik als een de verkeer pasgebruik en niet d.m.v. mijn naam in de display. Daarom nogmaals mijn verzoek: laat een klant zelf bepalen of zijnhaar naam te zien is op de display. Het is een automaat en geen mens. De wet voor privacy en veiligheid zou zgn verscherpt zijn dus waarom doet de ABN AMRO dit?? Ik wens nogmaals dat mijn niet in het display verschijnt.
Bericht van
7 jaren geleden - Beste Maot, Dank voor je reactie en toelichting op je klacht. Hoewel ik er niet direct voor kan zorgen dat je deze melding niet meer te zien krijgt wanneer je een pintransactie wilt doen, zorg ik er wel graag voor dat je klacht signaal onder de aandacht wordt gebracht bij de verantwoordelijke afdeling. Ik ga er ook vanuit dat wanneer hier meerdere klanten hinder van ondervinden dit snel aangepast zal worden. Mocht je verder nog vragen of opmerkingen hebben, dan hoor ik dat uiteraard graag! Met vriendelijke groet, Rob ABN AMRO Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 juni 2018 om 10:33 geantwoord
Beste Maot,
Op 11 juni hebben wij je klacht in behandeling genomen. Je vindt het niet prettig dat je naam te zien in op een pinautomaat bij een geldopname. Wij hebben dit signaal doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling van ABN AMRO. Ons laatste bericht op deze website is van 12 juni. Omdat wij geen reactie meer hebben ontvangen sluiten wij de klacht hierbij af. Mocht er nog iets zijn kan je altijd contact met ons opnemen via 0900-0024 of via Whatsapp op nummer 06-13660024.
Met vriendelijke groet,
ABN AMRO Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
