9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

9 jaren geleden - Goedemiddag CCKK, Het is altijd vervelend als je geld niet op de juiste plek terecht komt. Overboeking naar een onbekend foutief rekeningnummer komt gelukkig bijna niet meer voor sinds de komst van de IBAN. Wanneer je een bedrag zelf overboekt en dit geld is afgeschreven, kunnen wij het bedrag niet meer terugboeken. Je bent hierin dan afhankelijk van de ontvanger. Er zijn hier twee scenario’s mogelijk. Vermoed je dat hier sprake is van oplichting? Als dit zo is dan spijt me dit om te horen. Dat is erg rot! Ik snap dat je je geld zo snel mogelijk terug wilt. Bij oplichting, zoals via Marktplaats, kunnen wij helaas geen rol spelen. Wij zijn hierin afhankelijk van aangifte via de politie. Als je bent opgelicht dan raad ik je aan aangifte te doen bij de politie! Zij sturen het proces verbaal door aan ons en wij kunnen dan intern onderzoek doen. Wij willen absoluut niet samenwerken met oplichters, dus als er voldoende aangiftes zijn dan nemen wij ook afscheid van de klant. Hopelijk kan de politie dan nog iets voor je betekenen in het terugkrijgen van je geld. Je zou bijvoorbeeld ook nog EUR 0,01 kunnen overboeken met in de omschrijving het verzoek het geld terug te boeken of een andere tekst. Het gaat om erg veel geld, dus ik wens je daarin veel succes. Heb je echt geld overgeboekt naar een onbekend fout rekeningnummer? Als je het geld binnen vijf werkdagen niet automatisch op je rekening terug hebt, dan is het een bestaand rekeningnummer. Wij kunnen dan een navraag indienen en onderzoeken op wiens naam de rekening staat. Wij verzoeken de klant dan het bedrag terug te boeken. Wij kunnen de klant echter niet dwingen en we kunnen het zelf ook niet doen. Voordat we hiertoe overgaan, controleren we altijd wel de gegevens van de betaling. Zoals bijvoorbeeld de omschrijving. Als daaruit blijkt dat het niet om een foutieve overboeking gaat, dan kunnen we dit onderzoek niet starten. Je weet natuurlijk zelf het beste welk scenario op jou van toepassing is. Als je hier nog vragen over hebt of hulp bij nodig hebt, dan hoor ik het graag. Ik hoop dat je je geld snel terug hebt! Veel sterkte. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. L. Salama

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht