Vanuit ABN AMRO Webcare hebben we op 30 augustus deze klacht in behandeling genomen. Eerst hebben we telefonisch contact met de klant opgenomen, maar helaas is dit niet gelukt. Daarom hebben we een reactie geplaatst op het forum. De afgelopen...
Een klant van ABN AMRO ervoer een probleem met zijn pinpas, die aangaf dat er geen saldo beschikbaar was, terwijl er wel voldoende saldo op de rekening stond volgens internetbankieren. Deze situatie deed zich voor tijdens een betalingspoging in het gemeentehuis. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik stond in het gemeentehuis en wou betalen, na invoer van pincode stond er dat ik geen saldo had. ik nog mijn internetbankieren gecheckt, staat gewoon saldo op.
Als mijn pinpas weer naar behoren werkt, ben ik tevreden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van
9 jaren geleden - Beste MarshaSharesma, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat je niet hebt kunnen pinnen terwijl je wel voldoende saldo zag staan op Internet Bankieren. Ik heb je vandaag gebeld, helaas kreeg ik geen gehoor. Heb je inmiddels weer kunnen pinnen? Mocht het nog niet lukken, bel ik je graag om de oorzaak te achterhalen. Laat me in dat geval weten wanneer je het beste bereikbaar bent. Alvast bedankt. Vriendelijke groeten, E. van der Struijk ABN AMRO Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 september 2016 om 09:31 geantwoord
Vanuit ABN AMRO Webcare hebben we op 30 augustus deze klacht in behandeling genomen. Eerst hebben we telefonisch contact met de klant opgenomen, maar helaas is dit niet gelukt. Daarom hebben we een reactie geplaatst op het forum. De afgelopen 2 weken hebben wij hier geen reactie meer op gehad. We gaan er daarom vanuit dat de pin problemen inmiddels zijn verholpen. Als dit niet het geval is, kan de klant dit natuurlijk altijd aan ons doorgeven en contact opnemen met 0900-0024.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
