Beste heer, mevrouw, Wij hebben uw klacht ontvangen en in behandeling genomen op 24 november. Er bleek dat u al telefonisch contact met ons had gehad en dat er een onderzoek was gestart naar de storting. We hebben geen reactie...
Op 22 november heeft een klant geld gestort bij een automaat in Den Haag, maar de machine kreeg een storing en het geld werd niet bijgeschreven op de rekening. Na contact met ABN AMRO werd de klant geïnformeerd dat het tot acht dagen kon duren voordat het probleem was opgelost, wat de klant als onacceptabel ervoer. De klacht is inmiddels opgelost.
Zondag 22 november rond 16:45 geld gestort by een automaat in den haag. Tijdens het verwerken kreeg de machine een storing. Het geld is niet op mijn rekening gekkmen ABN gebeld dot zou tot 8 dagen duren.
Belachelijk dat ik tot 8 dagen op mijn eigen geld zou moeten wachten!
Zo snel mogelijk mijn geld op mijn rekening!
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van
5 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Wat balen dat de automaat een storing kreeg tijdens het verwerken van uw storting. Excuses hiervoor. Ik begrijp dat u hierover al contact met ons heeft gehad. Wij doen ons best om uw storting zo snel mogelijk te onderzoeken. Moet het geld handmatig uit de automaat gehaald- en geteld worden dan kan dit aan paar dagen duren. Hopelijk is dit niet nodig en zal het snel afgehandeld worden. Zodra hierover meer bekend is hoort u dit van ons. Met vriendelijke groet, Rick ABN AMRO Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 december 2020 om 08:59 geantwoord
Beste heer, mevrouw,
Wij hebben uw klacht ontvangen en in behandeling genomen op 24 november. Er bleek dat u al telefonisch contact met ons had gehad en dat er een onderzoek was gestart naar de storting. We hebben geen reactie meer van u ontvangen. We gaan er daarom vanuit dat alles is opgelost en dat u het bedrag dat u heeft gestort inmiddels heeft ontvangen. Mocht er nog iets zijn dan kunt u altijd contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groet,
ABN AMRO Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
