Mijn Klacht:
Ik heb geen nieuwe bankaa ontvangen terwijl mijn bankpas is verlopen
Gewenste Oplossing:
Als ik een nieuwe bankpas opgestuurd krijg
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 3 juni 2019
Reactie van het bedrijf:
Beste Zoubeida1, Onhandig dat je nog geen vervangende pas van ons hebt ontvangen. Hoewel wij ruimschoots voor het vervallen van je pas al een vervangende pas naar je opsturen, kan het voorkomen dat deze met de bezorging niet aankomt. Wat...
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
ABN AMRO
Heeft op 03 juni 2019 om 09:56 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Zoubeida1,
Onhandig dat je nog geen vervangende pas van ons hebt ontvangen.
Hoewel wij ruimschoots voor het vervallen van je pas al een vervangende pas naar je opsturen, kan het voorkomen dat deze met de bezorging niet aankomt.
Wat de reden is van het feit dat je geen vervangende pas hebt ontvangen is lastig te achterhalen.
Graag versturen wij alsnog een nieuwe pas naar je. Hiervoor wil ik je vragen om je adresgegevens even te controleren en de aanvraag via de Mobiel Bankieren app of het internetbankieren (via het menu ‘Zelf regelen’) te doen.
Mocht je onverhoopt niet de mogelijkheid hebben je pas online te vervangen, dan wil ik je vragen een van onze kantoren te bezoeken met een geldig identiteitsbewijs. Mijn collega’s helpen je daar ook graag verder!
Met vriendelijke groet,
Rob
ABN AMRO Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
