7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste FOFOFO, Bedankt voor het doorgeven van je klacht. Ik begrijp dat je een Persoonlijke Lening bij ons hebt afgesloten en het IBAN hiervan nodig had. Deze verstrekken wij niet standaard bij de aanvraag van een Lening. Ik vind het heel vervelend dat je hierover meerdere malen contact met ons hebt moeten opnemen. Mijn excuses voor het ongemak. Bij het afsluiten van een Persoonlijke Lening krijg je van ons het contractnummer. Het IBAN nummer heb je alleen nodig als je een extra aflossing wil doen. Om hier achter te komen kan je de eerste afschrijving van het termijnbedrag afwachten, bij deze afschrijving zie je het volledige IBAN. Wil je niet wachten tot de eerste afschrijving? Dan kan je het contractnummer omzetten naar IBAN door gebruik te maken van de website omnummertool.overopiban.nl. uiteraard kan je hier ook even voor bellen met onze afdeling Lenen op het gratis telefoonnummer 0800 - 024 07 11. Mocht je nog vragen hebben, dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, Rick ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - Heer Rick, Graag wil ik met ú geadresseerd worden, we hebben niet met elkaar geknikkerd! U gaat volledig voorbij aan mijn klacht; ergo als ik een IBANCHECK doe krijg ik een SNS nummer. Ik had bijna mijn geld aan hun overgemaakt. Bij de bevestiging van mijn persoonlijke lening is weldegelijk een rekeningnummer gegeven. Dat nummer was niet volledig, vandaar dat ik genoodzaakt was een IBANCHECK te doen. Er kwam GEEN ABN NUMMER, maar die van de SNS!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Graag mijn klacht serieus nemen. Nogmaals in afwachting deze! M.A. de Paula lopes

7 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw de Paula Lopes, Sorry dat u het idee heeft dat we volledig aan uw klacht voorbij gaan. Dat is niet de bedoeling. Het is zeker schrikken wanneer een IBAN nr. van een andere bank verschijnt! Uit uw bericht begrijp ik dat u een check heeft gedaan op een website die niet van ons is. Het is ons niet duidelijk welke site dat is. Helaas kunnen wij niet controleren dat andere website's een verkeerd IBAN nr. opgeven. Hoewel wij dit soort zaken natuurlijk heel graag willen voorkomen. Daarom adviseren wij bij het omzetten alleen gebruik te maken van de site: omnummertool.overopiban.nl. Ik hoop dat u inmiddels het juiste IBAN nr. heeft. Mocht u het fijn vinden, dan kan ik u altijd bellen om alles door te nemen. Als u hier gebruik van wilt maken zie ik graag een dag een gewenst tijdstip tegemoet. Met vriendelijke groet, Philippine ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - Beste Philippine, Het is UW EIGEN BANK!!!!! die mij adviseerde om op IBANCKECK te kijken. Die concludeerde exact hetzelfde: SNS! De dame in questie gaf aan dat het nog voor 08.00 uur was en dat ik nogmaals moest terugbellen om dit met de juiste afdeling op te nemen. Bovendien heeft u nog steeds niet aangegeven dat op de bevestigingsbrief er een foutief rekeningnummer staat; Immers er staat LETTERLIJK: (954635) Uw aanvraag Persoonlijke Lening, rek.nr: 82.87.46.788 Dus nogmaals WAAROMNIET HET VOLLEDIGE EN JUISTE IBAN NUMMER VERMELDEN???????????????????????????????????????????????????????

7 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw de Paula Lopes, Zojuist heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Helaas zonder succes. Vreemd dat dit geadviseerd wordt vanuit een van mijn collega's. Sorry dat dit niet goed aan u is doorgegeven. Normaal houden we hierin alleen de site: omnummertool.overopiban.nl. in aan. Heeft u het daar al gecheckt? Zoals mijn collega Rick in een eerder bericht aangaf. Bij het afsluiten van een Persoonlijke Lening krijg je van ons het contractnummer. Het IBAN nummer heb je alleen nodig als je een extra aflossing wil doen. Om hier achter te komen kan je de eerste afschrijving van het termijnbedrag afwachten, bij deze afschrijving zie je het volledige IBAN. Wat betreft de uitgave van het rekening nummer. Voordat iemand besluit handmatig af te lossen, hebben we het liefst dat hierover contact wordt opgenomen wat er mogelijk is. Ik hoop dat mijn antwoord duidelijkheid geeft en het inmiddels is gelukt. Mocht ik nog iets anders kunnen doen, dan hoor ik het graag. Ook blijft mijn aanbod u te bellen staan. Met vriendelijke groet, Philippine ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw de Paula Lopes, Zojuist heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Helaas zonder succes. Vreemd dat dit geadviseerd wordt vanuit een van mijn collega's. Sorry dat dit niet goed aan u is doorgegeven. Normaal houden we hierin alleen de site: omnummertool.overopiban.nl. in aan. Heeft u het daar al gecheckt? Zoals mijn collega Rick in een eerder bericht aangaf. Je krijgt bij het afsluiten van een Persoonlijke lening bij ons een contract nummer. Alleen wanneer je een extra aflossing wilt doen heb je het IBAN nummer nodig. Deze kan je altijd terugvinden in de afschrijving van het eerste termijnbedrag. Ik hoop dat mijn antwoord duidelijkheid geeft en het inmiddels is gelukt. Mocht ik nog iets anders kunnen doen, dan hoor ik het graag. Ook blijft mijn aanbod u te bellen staan. Met vriendelijke groet, Philippine ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - Beste Philippine, Nogmaals, het moet iet kunnen dat ik een rekening nummer krijg zonder IBAN van jullie. Als onwetende klant krijg ikhet advies van jullie bank om een IBANCHECK te doen en dan een SNS nummer; DOE HIER WAT AAN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

7 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw de Paula Lopes, Wij zullen uw feedback doorgeven aan de betreffende afdeling. Wij betreuren dat het zo is gelopen. Met vriendelijke groet, Philippine ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - Geachte Philippine, Dank u voor het doorgeven van de klacht aan de betreffende afdeling. Ik wil wel graag op de hoogte gehouden worden van de te nemen stappen om dit probleem op te lossen. Tot op heden heeft uw bank mij in deze niet op de hoogte gesteld. Het mag niet zo zijn dat uw bank mij adviseert om iets te doen en dat er vervolgens een SNS bankrekeningnummer getoond wordt! Omdat het rekening nummer zowel bij uw bank als bij de SNS voorkomt, moet op zijn inst bij een IBAN Check beide banken verschijnen en niet alleen die van de SNS. Nogmaals UW bank adviseerde mij dit te doen en heet het zelfs ook gedaan terwijl ik met ze aan de telefoon was! Voor de goede orde; er is nu wel genoeg mailverkeer hierover doorgeschoven; ik wil graag serieus genomen worden en dat het probleem onderkend wordt en dientengevolge een oplossing komt; Zowel de bevestigingsbrief aanpassen met een IBAN nummer én de IBANcheck nalopen. M.A. de Paula Lopes

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht