Beste heer/mevrouw, Wij hebben uw klacht op 26 oktober ontvangen en op 27 oktober een reactie geplaatst. In onze reactie hebben wij uitleg gegeven over de situatie en aangegeven welke stappen u kunt ondernemen als het geld niet automatisch wordt...
Een klant van ABN AMRO heeft een probleem ervaren bij een pinautomaat, waar hij geen geld ontving, maar het bedrag wel van zijn rekening werd afgeschreven. Na een foutmelding kon hij ook niet meer pinnen met een andere bankpas. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb vanavond geld gepind bij een automaat van ABN, alles verliep goed tot geld uitgave, toen kreeg ik een melding dat er een fout is opgetreden. Ik vervolgens opnieuw proberen te pinnen en kreeg de melding dat ik vandaag niet meer bij een automaat van een andere bank kon opnemen (rabobank pas). Nu is het bedrag wel van mn rekening verdwenen en heb ik geen geld gekregen.
Als ik mijn afgeschreven geld teruggestort krijg op mijn rekening
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van
5 jaren geleden - Beste Binho093, Wat rot dat het geld toch is afgeschreven, terwijl je je limiet voor gastopnames had bereikt. Opnames bij andere banken zijn beperkt. Als je de limiet bereikt kan je geen geld meer opnemen. Je geld hoort dan ook niet af te schrijven, excuses daarvoor! Meestal krijg je binnen een werkdag het geld automatisch teruggeboekt. Gebeurt dat toch niet? Dan is hier gelukkig een goed proces voor en kan jouw bank (Rabobank) je hierbij helpen. Omdat zij jouw rekeninggegevens beheren kunnen zij de transactie laten onderzoeken als jij hen hierom vraagt. Hiervoor nemen ze contact op met onze beheerders van de geldautomaten. Zij controleren de geschiedenis van de geldautomaat en kunnen zien dat het geld niet uit de automaat is gekomen. Je krijgt het geld dan vooralsnog teruggestort op je rekening. Neem dus gauw contact op met Rabobank zodat je hierbij kunnen helpen als het niet automatisch is teruggestort. Met vriendelijke groet, Eva ABN AMRO Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 november 2020 om 09:53 geantwoord
Beste heer/mevrouw,
Wij hebben uw klacht op 26 oktober ontvangen en op 27 oktober een reactie geplaatst. In onze reactie hebben wij uitleg gegeven over de situatie en aangegeven welke stappen u kunt ondernemen als het geld niet automatisch wordt teruggestort. Wij hebben hierop geen reactie meer van u ontvangen en gaan er daarom vanuit dat u dit met uw eigen bank heeft kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
ABN AMRO Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
