Beste Wiel, Ik snap dat je baalt van die lange wachttijden. Goed om te horen dat je gisteren iemand aan de lijn hebt gekregen die ervoor heeft gezorgd dat je een bankmail met bevestiging hebt gekregen. Ik maak hier intern...
Een klant van ABN AMRO ervaart problemen met de telefonische bereikbaarheid van de bank. Na drie dagen wachten kreeg de klant eindelijk iemand aan de lijn, die beloofde een brief met spoed te sturen. Vijf dagen later was er echter nog geen brief ontvangen, en het bellen naar de bank bleef zonder resultaat, wat leidde tot onvrede over de dienstverlening.
Amro bank telefonisch niet te bereiken. Na 3 dagen iemand aan de lijn gekregen. Er zou met spoed een brief gestuurd worden. 5 dagen later, geen brief. Weer uren bellen. Onbereikbaar. Wat een dramatische dienstverlening.
Snellere afhandeling van een verzoek en een betere telefonische bereikbaarheid.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van
7 jaren geleden - Beste Wiel, Ik kan me voorstellen dat het frustrerend is wanneer je iemand wilt spreken en je niemand te pakken krijgt. Aan de hand van je bericht op het forum kan ik niet goed duidelijk krijgen waarover dit gaat. Vanuit welke afdeling zou je deze brief met spoed ontvangen en waar gaat het over? Als je dit liever niet hier op het forum bespreekt, bel ik je hier graag voor op. In dat geval kun je aangeven wanneer je het beste op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 te bereiken bent. Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Ik heb diverse dagen achter elkaar, urenlang (het langste was 2,5 uur) geprobeerd om met de afdeling lenen contact te krijgen. Na 3 dagen een medewerker aan de lijn gehad om een brief te ontvangen waaruit blijkt dat mijn lening afgelost is ivm een oversluiting van de hypotheek. Na 5 dagen nog steeds geen brief. Weer 2 dagen bellen. Gisteravond weer 2,5 uur gebeld. Eindelijk iemand aan de lijn. De dag erna een bankmail dat de lening afgelost is. Al met al hier anderhalve week mee bezig geweest om een bevestiging per mail te ontvangen. Triest. Groet Wiel
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 juni 2018 om 15:28 geantwoord
Beste Wiel,
Ik snap dat je baalt van die lange wachttijden. Goed om te horen dat je gisteren iemand aan de lijn hebt gekregen die ervoor heeft gezorgd dat je een bankmail met bevestiging hebt gekregen. Ik maak hier intern een melding van, zodat we hiervan kunnen leren en dit in de toekomst beter doen.
Met vriendelijke groet,
Janwalter
ABN AMRO Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
