Beste kent, Natuurlijk is het erg lastig als je rekening geblokkeerd is vanwege een fraude onderzoek en je geen informatie hierover krijgt. Zo'n blokkade op je rekening en het opnemen van je gegevens in het fraude /EVA register gebeurt niet...
Er zou onderzoek zijn naar fraude krijg hier geen informatie over thuis gestuurd ze doen gewoon wat hun willen terwijl mijn bankpas weg was en ik nergens vanaf weet.
Als alles recht gezet wordt zoals de registratie ave ik ben echt boos
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 augustus 2020 om 16:08 geantwoord
Beste kent,
Natuurlijk is het erg lastig als je rekening geblokkeerd is vanwege een fraude onderzoek en je geen informatie hierover krijgt. Zo'n blokkade op je rekening en het opnemen van je gegevens in het fraude /EVA register gebeurt niet zomaar. Onze veiligheidsafdeling checkt vooraf eerst of er gegronde redenen hiervoor zijn. Je kunt hier bijvoorbeeld o.a. denken aan meerdere ongebruikelijke transacties die we tegenkomen of het ontvangen van aangiftes over de betreffende rekening.
Vanwege de veiligheid heeft alleen onze fraude afdeling inzage in het dossier en mogen zij alleen communiceren over wat er aan de hand is. Dit gebeurt altijd schriftelijk. Zodra er informatie gedeeld kan worden, doen zij dit ook zeker. In de brief staat ook uitgelegd wat je kunt doen om bezwaar te maken. Daarbij is het belangrijk om inhoudelijk bewijs te aan te leveren.
Met vriendelijke groet,
Elvira
ABN AMRO Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
