Vanuit ABN AMRO Webcare hebben wij de klacht op 11 april in behandeling genomen. Vervolgens hebben wij vandaag (12 april) telefonisch contact gehad met mevrouw. We hebben uitgelegd dat bij bewindvoering, een nieuwe pas naar het adres van de bewindvoerder...
Vorige week maandag bij het pinnen van mijn leergeld (ik sta onder bewindvoering) bleek dat mijn pas verlopen was!
Maandag avond is door de bewindvoerder een nieuwe aangevraagd! Afgelopen zaterdag bleek dat ABN AMRO hem naar een verkeerd adres had gestuurd en ik alsnog een nieuwe zou krijgen. Ik zit nu al meer als een week zonder geld met 3 kinderen.. Bedankt ABN AMRO!!
Als ik zsm een vervangende pas krijg desnoods als ik hem bij een kantoor kan ophalen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van
9 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Ik snap dat je z.s.m. de nieuwe pas wilt hebben. Ik heb je net gebeld. Helaas krijg ik je niet te pakken. Kun je aangeven wanneer je op werkdagen tussen 09:00 uur en 17:00 uur het beste telefonisch te bereiken bent. Vriendelijke groeten, Janwalter ABN AMRO Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Ik ben de gehele dag te bereiken! Snap niet waarom u me dan niet heeft kunnen bereiken!
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Heeft u mij zojuist gebeld? Met een privé nr? Ik was te laat met opnemen.
Heeft op 12 april 2017 om 13:31 geantwoord
Vanuit ABN AMRO Webcare hebben wij de klacht op 11 april in behandeling genomen. Vervolgens hebben wij vandaag (12 april) telefonisch contact gehad met mevrouw.
We hebben uitgelegd dat bij bewindvoering, een nieuwe pas naar het adres van de bewindvoerder wordt gestuurd. De bewindvoerder kan de pas dan vervolgens doorsturen naar mevrouw.
Om ervoor te zorgen dat mevrouw toch bij haar geld kan komen, kan zij op vertoon van een geldig ID naar kantoor komen. Hier kan zij via een noodprocedure contant geld opnemen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
