Klacht: ABN AMRO: hopenloze wachttijden zakelijke rekening openen

ABN-AMRO-Kramp op 02 januari 2020 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste heer of mevrouw, Allereerst bedankt dat je voor ABN AMRO hebt gekozen om een zakelijke rekening te openen. Onze Zakelijke afdeling heeft op het moment inderdaad te maken met flinke wachttijden. Ook wij zijn hier niet blij mee. Graag...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 2 januari 2020

Een klant van ABN AMRO ervaart lange wachttijden bij het openen van een zakelijke rekening, zelfs voor bestaande klanten. De klant geeft aan dat het tot drie maanden kan duren voordat er hulp komt, wat leidt tot problemen met factureren en zakelijk handelen. De situatie wordt als onacceptabel ervaren.

Mijn Klacht:

het bij de ABN-AMRO erg druk, ook al heb je meerdere rekeningen bij de ABN-AMRO bank dan nog kan het zomaar 3 maanden duren voordat je wordt geholpen. Dat betekent ook dat de ABN-AMRO bank trouwe zakelijke klanten zonder pardon in de wacht zet. Dat betekent dat we 3 maanden niet kunnen factureren of zakelijk kunnen handelen. het is te achterlijk voor woorden dat deze verkrampte bank de Nederland BV in gijzeling houdt, het moet niet gekker worden!

Gewenste Oplossing:

Als de ABN-AMRO haar zaakjes beter op orde heeft en je niet zo lang hoeft te wachten bij het openen van een zakelijke rekening.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 03 januari 2020 om 10:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer of mevrouw,

Allereerst bedankt dat je voor ABN AMRO hebt gekozen om een zakelijke rekening te openen. Onze Zakelijke afdeling heeft op het moment inderdaad te maken met flinke wachttijden. Ook wij zijn hier niet blij mee. Graag geef ik wat meer uitleg.

Op dit moment liggen wij, maar ook andere banken, onder een vergrootglas. Wij moeten al onze bestaande en nieuwe klanten extra controleren in het kader van de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft). Dit vergt veel capaciteit van de afdeling die deze controles uitvoert. Het vervelende gevolg hiervan is de flinke wachttijd waarmee nieuwe zakelijke klanten nu mogelijk te maken krijgen. Uiteraard willen wij het liefst zo veel mogelijk nieuwe (zakelijke) klanten verwelkomen. Dit kunnen we alleen niet doen zonder eerst de verplichte controles uit te voeren, waarvoor op het moment dus onvoldoende gekwalificeerd personeel beschikbaar is. We doen er alles aan om dit op te lossen.

Helaas kunnen we op dit moment de situatie niet veranderen. Mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijk groet,

Rick
ABN AMRO Webcare

ABN-AMRO-Kramp

Heeft op 03 januari 2020 om 13:22 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) is mij bekend, maar het is absurd dat de wachttijden 6 maanden of langer zijn om gewoon een zakelijke rekening te kunnen openen..

Ik wordt op dit moment gedwongen door de ABN-AMRO om 6 maanden wachten op een bel-afspraak die 30 minuten duurt...

Vandaag is iemand van de AMP-groep (die controleren identiteit in opdracht van de ABN) langs geweest voor paspoortcontrole voor een werkmaatschappij. De beheermaatschappij duurt echter nog zeker 6 maanden. Huh?

Ik heb gebeld met de ABN-AMRO en het argument dat de beheermaatschappij enig aandeelhouder is van de werkmaatschappij en dat er 1 bestuurder is (ik dus) wordt weggewimpeld. Ik ben al 20 jaar klant bij de ABN-AMRO en heb daar ook meerdere zakelijke rekeningen lopen, ook als bestuurder bij een rechtspersoon.

Ik neem geen genoegen met deze gang van zaken want het betekent dat je 6 maanden niet kan ondernemen, factureren of offreren aan klanten, te gek voor woorden, het is bijna arrogant te noemen.

Alle klachten die gemeld zijn door ABN-AMRO-Kramp
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM