Beste heer, mevrouw, Ik begrijp dat het nieuws dat u per 1 oktober de Mobiel Bankieren app niet meer kunt gebruiken op toestellen met Android 6 en lager geen fijn bericht is. Zeker wanneer u de telefoon niet kunt updaten...
per 1 oktober kan de app niet meer gebruikt worden op een smartfone met Android 6 en wordt geadviseerd te updaten naar 7 of hoger. DIT KAN HELEMAAL NIET OP LEGALE WIJZE Dit betekent dus 2 nieuwe telefoons terwijl de huidige slechts 3 jaar oud zijn
financiële compensatie lijkt mij redelijk
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 september 2020 om 11:09 geantwoord
Beste heer, mevrouw,
Ik begrijp dat het nieuws dat u per 1 oktober de Mobiel Bankieren app niet meer kunt gebruiken op toestellen met Android 6 en lager geen fijn bericht is. Zeker wanneer u de telefoon niet kunt updaten naar een meer recente versie van Android.
De reden waarom de app niet meer te gebruiken is, komt voort uit het feit dat Android bepaalde type toestellen geen updates meer geeft. In deze updates zitten ook veiligheids-updates die ervoor zorgen dat (onder andere) onze app veilig te gebruiken is. Vanwege de veiligheid van uw gegevens zien wij ons dan ook genoodzaakt om de app niet meer beschikbaar te stellen voor toestellen met Android 6 (of lager) na 1 oktober.
Het enige alternatief dat ik u kan bieden is mobiel bankieren via de website. U kunt op de telefoon na 1 oktober nog wel de website openen en met pas en e.dentifier inloggen op het internet bankieren.
Met vriendelijke groet,
Rob
ABN AMRO Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
