Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van varekamp op 08 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
1. Op de gele borden met vertrektijden bij station Hollandse Rading staan tijden die helemaal niet kloppen; er staat nergens dat het verouderde tijden zijn. 2. Ik vraag bij station Hilversum bij de informatie hoe ik het snelst in A'dam Science... Lees meer
Klacht van m van beurden 10 op 08 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
door seinstoring de trein te laat in de volgende trein werd omgeroepen gratis koffie in dortrecht bij A H to go daar wisten ze van niets het volgende was bij de Kiok niemand wist er iets van laat het dan niet in de... Lees meer
Klacht van avanderpluijm op 08 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Aan de noordkant van het station is een fietsenstalling en een parkeerplaats gemaakt. Het station is via een loopbrug te bereiken. We hadden onze fiets netjes in deze fietsenstalling gezet. Toen we terugkwamen met de nachttrein bleek dat het hek van... Lees meer
Klacht van frannyvandalen op 07 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De brievenbusaanbieding met gratis 2e treinkaartje wordt nog eens extra aantrekkelijk gemaakt door er koffie met gebak en extra korting vanwege mijn abonnement aan toe te voegen. Maar dan kom je van een koude kermis thuis want via de site... Lees meer
Klacht van JAAP PRINS op 07 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
OP Dinsdagmorgen 6-5-2014 wilden wij met een groep naar Wormerveer.Vanaf station Hilversum Sportpark( Soestdijkerstraatweg) De trein van 09.11.uur.We lieten de trein leeg lopen.Deze stond ver op het station in een bocht.Toen de mensen er uit waren en wij in wilden stappen... Lees meer
Klacht van Mieke Hannaart op 07 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is niet mogelijk om telefonisch gegevens op te vragen over betalingen die gedaan zijn van een lopend abonnement. Ik schijn een maand niet betaald te hebben en wordt nu geconfronteerd met een incassobureau. Deze kan niet aangeven over welke maand... Lees meer
Klacht van Deminique op 07 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vind het niet meer dan normaal dat mensen netjes betalen voor hun reis met de ns. Ik zelf check dan ook altijd netjes in met mijn ov-chipkaart. Ik maak echter redelijk vaak mee dat ik in de trein hoor... Lees meer
Klacht van Ten Bohmer op 07 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wei gingen gisteren met onze vrijen reizen ,treinen hadden allebei de vrijen reis op de kaart gezet,kwamen we met het terug komen er achter dat er 10,87 was afgeschreven en niet de vrijen reis ,wij willen graag ons geld terug... Lees meer
Klacht van macgerxx op 06 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds vele jaren heb ik een kortingskaart van de NS. Het jaarlijkse bedrag wordt automatisch van mijn rekening gehaald. Tot in november 2013. Uit een brief van incassobureau Groenewegen en Partners van 10 december 2013, werd mij in opdracht van... Lees meer
Klacht van npelzer op 06 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren avond smerige coupees in de intercity van denhaag naar utrecht vandaag (5-5-2014) weer in een erg smerige intercity gezeten van utrecht naar den haag. Vraag me af of de directeur NS ook al in zo'n kot heeft moeten reizen. Lees meer