Mijn Klacht:
Het is niet mogelijk om telefonisch gegevens op te vragen over betalingen die gedaan zijn van een lopend abonnement.
Ik schijn een maand niet betaald te hebben en wordt nu geconfronteerd met een incassobureau. Deze kan niet aangeven over welke maand de incasso betrekking heeft.
De klantenservice van de NS is ook niet in staat deze info te verstrekken.
Hierdoor kan ik de betalingen die ik wel gedaan heb niet vergelijken met hetgeen door het incassobedrijf wordt genoemd.
Er wordt door NS aangegeven dat dit alleen schriftelijk kan. Het is ook niet mogelijk om deze info per mail op te vragen.
Hierdoor gaat het allemaal veel te lang duren, waardoor de betalingstermijn van het incassobedrijf verstrijkt en er nog meer kosten bij komen.
Gewenste Oplossing:
Als er telefonisch of per mail info over achterstand betalingen opgevraagd kan worden zodat de incasso gecontroleerd kan worden op juistheid.
