Bij NS zijn 82 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van lena08 op 27 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb mijn dalurenabonnement laten upgraden naar een trajectvrij abonnement. Via de telefoon aangegeven dat ik maandelijks zou betalen. Dit was allemaal akkoord. Tot mijn verbazing zie ik van de week dat een veel te groot bedrag is afgeschreven. De... Lees meer
Klacht van A.Fraanje op 27 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dinsdag 25 november 2015 had ik gepland de trein richting Schiedam van 18.59 te nemen van Den Haag Laan van NOI. Bij aankomst op het perron stond er op het vertrektijdenbord + 5 min. Even later veranderde dat in +... Lees meer
Klacht van mariavantongeren op 26 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik blijf me erover verbazen en ik vergeet steeds een 'klacht' of eerder een 'verzoek' te schrijven. Het is gewoon nooit (een hele rit) stil in de stiltecoupé. Terwijl het zo gemakkelijk op te lossen is. Ten eerste: geef beter... Lees meer
Klacht van coolcatq op 26 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
's morgens vroeg kies ik expres voor de stilte coupé. Ik wil stilte en rust hebben. Om huiswerk of andere dingen te kunnen doen. Nee, iedere ochtend komen er altijd van die tieners of jonge volwassenen die denken dat zij... Lees meer
Klacht van boeitmeniet op 26 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS is op het slimme idee gekomen om ipv bij Rotterdam CS, bij station Zuid de poortjes te sluiten. Iedereen die gebruik wil maken van de brug over het spoor (en dus niet van de trein) heeft een OV-Chip nodig,... Lees meer
Klacht van [email protected] op 26 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
hoe werkt het met meereizen met korting, Op 8 nov. reisde ik met mijn vriendin, in het bezit van een kortingskaart van Nunspeet naar Zwolle, ik kreeg het niet voorelkaar om de korting op mijn O.V. kaart te krijgen, bij... Lees meer
Klacht van Amra op 26 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Maandtrajectkaart aangeschaft begin september Deventer-Apeldoorn voor studerende zoon. Mijn zoon was ook aangemeld bij andere school in Zwolle, maar was daar in eerste instantie niet aangenomen, stond op de wachtlijst. Plotseling mocht hij toch naar Zwolle. NS gebeld en gevraagd wat... Lees meer
Klacht van schiphorst op 26 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb mijn abonnement opgezegd. Door dat ik in een heftige burn out zit heb ik niet de voorwaarde gelezen. Ik dacht opgezegd is opgezegd! En daar heb ik een bevestiging mail van.Nu heb ik vandaag de klanten service opgebeld... Lees meer
Klacht van Tamara_Visser op 25 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
regelmatig en vooral rond de ochtendspits valt het traject Uitgeest-Rotterdam uit. Als reden wordt opgegeven storing. laatste tijdstip uitval 25/11 7.44 uur. Dit is erg vervelend, een betere communicatie naar de passagiers is dan ook echt een vereiste. Lees meer
Klacht van [email protected] op 25 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 25/11/2014 wilde ik om 08:58 de Thalys nemen naar Parijs vanaf Rotterdam Centraal. Om daar te komen zou ik de trein nemen van Voorschoten naar Laan van NOI en hierna de trein van Laan van NOI naar Rotterdam... Lees meer