Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 82 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

82 klachten gemeld
1.6 /10
47 stemmen 47

Klantenservice & contact van NS

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.761 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

lift op station amsterdam cs

Klacht van GdeVos op 27 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Regelmatig reis ik met kinderwagen en kleine kinderen van Haarlem naar Naarden-Bussum. Overstappen op Amsterdam is een crime en kost 10 minuten extra, aangezien op Amsterdam CS geen lift aan de westzijde, noch in het midden van spoor 1 /... Lees meer

Service

Klacht van Mevrouw Kersbergen op 27 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Vorig jaar is de ov chipkaart van mijn dochter, die ik heb besteld gestolen. Wij hebben hier over gebeld met ns en een nieuwe besteld. Nu kregen wij in oktober een aanbieding voor een verlenging van het abonnement, gebeld met ns... Lees meer

te veel geld van ov

Klacht van Daniellemcthune op 27 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik heb al eerder een klacht door gegeven aan jullie omdat er te veel geld van me ov was afgehaald bij het uit checken. want had met korting gedaan maar dat had hij niet gepakt. maar nu moest ik... Lees meer

te veel geld van ov

Klacht van Daniellemcthune op 27 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik heb al eerder een klacht door gegeven aan jullie omdat er te veel geld van me ov was afgehaald bij het uit checken. want had met korting gedaan maar dat had hij niet gepakt. maar nu moest ik... Lees meer

te veel geld van ov

Klacht van Daniellemcthune op 27 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik heb al eerder een klacht door gegeven aan jullie omdat er te veel geld van me ov was afgehaald bij het uit checken. want had met korting gedaan maar dat had hij niet gepakt. maar nu moest ik... Lees meer

vertraging 1,5 uur

Klacht van lwp op 27 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Vrijdag 21 november zat ik in de trein van Tilburg naar Den Haag CS. Rond 18:00 uur was er een aanrijding met een persoon (ter hoogte van Delft), hierdoor had ik een vertraging van 1,5 uur Lees meer

123... 497498499...825826827