Mijn Klacht:
Maandtrajectkaart aangeschaft begin september Deventer-Apeldoorn voor studerende zoon. Mijn zoon was ook aangemeld bij andere school in Zwolle, maar was daar in eerste instantie niet aangenomen, stond op de wachtlijst.
Plotseling mocht hij toch naar Zwolle. NS gebeld en gevraagd wat te doen met maandtrajectkaart. Meegedeeld dat deze, indien de afstand verder was, deze probleemloos omgezet kon worden. Dit geprobeerd, maar het lukt niet. Opnieuw met NS gebeld en ik kreeg een andere persoon aan de telefoon die vertelde dat dit helemaal niet kon. Wat nu? Ik moest een nieuw abonnement afsluiten. Zonde geld en ik begrijp niet waarom dit niet verrekend kan worden. Nieuw abonnement geprobeerd op de OV kaart te zetten. Lukt dus ook niet. Opnieuw gebeld. Weer een andere persoon en zij begreep het ook niet. Nagezocht (hoeveel kennis hebben deze mensen eigenlijk van zaken?) en nu bleek dat dit niet mogelijk was. We moesten maar een nieuwe kaart aanschaffen, wat weer een week zou duren voordat we die kregen, mijn zoon dus duur moest reizen met losse kaartjes. En tegen die tijd dat we die kaart zouden hebben en opnieuw ervoor hadden betaald, zou zo ongeveer het abonnement eruit lopen, dus dit had geen zin. Van het kastje naar de muur dus gestuurd en het kostte inmiddels al weer heel wat geld.
Op 16 september hierover een klacht ingediend bij de NS. Op 25 november zowaar een reactie gekregen met de mededeling dat het volledige bericht niet ontvangen was???? Hierover maar een weer gebeld. Tja, dat kon een systeemfout zijn, konden ze ook niets aan doen en ook niet verder helpen. Alleen opnieuw de klacht doorsturen en zichzelf weer een termijn van 8 weken gunnen. Ze begreep dat ik boos was, maar ja het was nu eenmaal zo. Hoezo is het eenmaal zo, waar is de dienstverlening? Het enige dat de medewerkers kunnen is een riedeltje opvoeren, maar alle systemen zijn voor hun door de NS dichtgegooid. Een mooie sterke positie heeft die NS, je bent er van afhankelijk en je loopt tegen een muur van bureaucratie aan. Wat een macht heeft deze organisatie. Walgelijk gewoon.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik in ieder geval gecompenseerd word door het verschil aan kosten dat ik heb moeten maken die 1 1/2 week tussen een maandtrajectkaart Deventer-Zwolle en de aanschaf van 9 losse kaartjes en de telefoonkosten die ik heb gemaakt van inmiddels 45 minuten.
