Bij NS zijn 86 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van JacquelineDPM op 12 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik betaalt een maandelijks abonnement (399€) om vrij te rijzen op alle uren omdat ik altijd op de spits moet reizen, ook omdat ik een lange traject moet doen van Venlo tot Dordrecht, het is geen een keer mij overkomen... Lees meer
Klacht van gdbdagkaartns op 11 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Via actie AH woensdagavond 9 maart 2 dagkaarten om 10 maart te gebruiken. Woensdagavond 9/3 om 23.50 uur geactiveerd. Echter de eerste activatie op "morgen" bleek voor 24.00 uur. De tweede valt echter om 0,02 en wordt geboekt op gebruik... Lees meer
Klacht van riegmanns op 11 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik betaal een duur abonnement om eerste klas te zitten. Ik vind het niet normaal dat er zoveel conducteurs zijn die toestaan dat scholieren met een tweede klas kaartje ook eerste klas komen zitten. Ik probeer in de trein te... Lees meer
Klacht van winterweer op 10 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij wilde op 24 januari met 5 vrouwen met een NS voordeel ticket (22,50) naar Nijmegen. Daar zijn we nooit aangekomen wegens het slechte weer. Op het station vertelde een NS medewerker dat we een vertragingsformulier moesten invullen. We... Lees meer
Klacht van Stefan46435 op 10 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ofwel sprinter naar Wormerveer. Sinds de extra sporen bij station klaar zijn, gebeurt het bijna dagelijks dat sprinters met eindhalte Uitgeest op Wormerveer stil wordt gezet, omdat de sprinter 5-10 minuten vertraging heeft opgelopen. Zo kan vervolgens de intercity ons... Lees meer
Klacht van vveen op 10 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
overdag en 's avonds toeteren van treinen tussen station Delft en Rijswijk. Vooral erg vervelend als de kinderen/wij zelf proberen te slapen! Lees meer
Klacht van sylvia van leeuwestijn op 09 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag van Apeldoorn naar DenHaag gereisd.In Apeldoorn reed een bus ipv een trein.In Amersfoort de trein naar Rdam genomen met het idee in Gouda over te stappen.De trein had vertraging door een kapotte trein op de rails.Bij Utrecht werd omgeroepen... Lees meer
Klacht van Liinn07 op 09 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van 8:11 van sassenheim naar weesp was overvol, omdat het maar een klein treinstel was.Zeker 40 mensen, waaronder ik, konden de trein niet eens meer in omdat het bomvol was. Hierdoor heb ik een trein later moeten nemen. Echter... Lees meer
Klacht van dennislier1980 op 09 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte NS Op 01 maart 2013 werd mijn contract beëindigd bij Royal RepubliQ. Mijn toenmalige werkgever in Amsterdam. Om deze reden is toen der tijd mijn abonnement opgezegd want alleen om deze reden kon het abonnement beeindigd worden. Ik heb in dat... Lees meer
Klacht van dhr. Mul op 08 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen wederom vergeefs op de trein naar Utrecht staan wachten (vanuit houten castellum)= 45min vertraging. Dit is de derde keer in twee weken. Ik vind het ronduit ziekelijk dat een bedrijf dat zulke hoge ritprijzen rekent, niet eens een geld... Lees meer