Bij NS zijn 86 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van rebomer84 op 08 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag de stoptrein vanuit Enschede gepakt om in Hengelo de Syntus te nemen richting Zutphen. Deze rijdt op zondag 1 keer in het uur. De trein staat stil en de deuren gaan niet open, dit wordt gemeld door een mede... Lees meer
Klacht van bobkemperman op 07 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik had ingechecked op utrecht cs om richting eindhoven te gaan. Die dag waren er allerlei storingen zowel op het spoor als in het systeem op utrecht cs zelf. ik heb een uur staan wachten op het perron zonder dat... Lees meer
Klacht van max h op 07 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
....Sprinter. Hedenmiddag viel de Intercity van Haarlem naar Amsterdam uit en kwam ik terecht in een Sprinter. Ik heb een OV kaart eerste klas.en betaal een eerste-klas-tarief. In de Sprinter zijn alle stoelen gelijk (ik reken uiteraard een ander kleurtje... Lees meer
Klacht van Neeltje Bijlsma-Ardon op 07 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS GROEP IZ NS REIZIGERS - 7000234930-NL40ABNA0537879099-NS GROEP IZ NS REIZIGERS-Bestelling 9016829954 Mijn man is 8 december j.l. overleden en nu ontdekte ik op zijn transactieoverzicht dat er op 18-02-2015 door NS Groep IZ Reizigers, dus meer dan... Lees meer
Klacht van Bergsma van Raaphorst op 07 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Enkele jaren geleden hebben wij 3maanden een toen 17/18 jarige uitwisselingsscholier uit Japan S. Kim in huis gehad. Hij heeft toen rond oktober een voordeelkaart gekocht via onze betaalrekening. Hij is inmiddels alweer enkele jaren terug in Japan en daarover... Lees meer
Klacht van Teveel betaald treinkaartje op 06 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onze zoon moest afgelopen dinsdag een school bezoeken in Arnhem. Hij koopt een kaartje naar Arnhem nu komt hij er in Ede achter dat hij naar Arnhem Predikhaaf moest afreizen. Hij probeert in Ede een kaartje extra naar Arnhem Presikhaaf te kopen. Daardoor... Lees meer
Klacht van j_louwes op 06 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trei die om 17.39 uit Hilversum vertrekt naar Amsterdam heeft altijd onvoldoende 2e klas zitplaatsen. Als er een dubbele dubbeldekker zou worden ingezet (net als een half uur eerder), zou het probleem zijn opgelost Lees meer
Klacht van Ingrid van Daatselaar op 06 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Knap hoor deze week was het voor de derde keer vertraging, maar vandaag hadden jullie wel een top prestatie. Maar liefst ruim 30 min vertraging! Wat ook echt een goede service is van jullie bedrijf is oude treinen in zetten.... Lees meer
Klacht van RJF Jeffrey Hessing op 06 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heden bij Kiosk nummer 685 te Weesp om 12.28 uur mijn O.V. chipkaart opgeladen t.b.v. het reizen per bus/metro waarbij na controle blijkt dat ik €1,80 voor deze transactie betaald heb, dit vind ik buitensporig veel en asociaal. Er stond nog... Lees meer
Klacht van [email protected] op 06 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wat een omslachtig gedoe iedere maand om het abonnement te verlengen! had het maar gewoon bij het oude gelaten. kaartje aan de balie kopen en klaar! ben er iedere maand een half uur mee bezig, omdat iedere keer weer alle... Lees meer