Bij NS zijn 86 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.766 klachten over NS ingediend, waarvan 85 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.766 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 47 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van R. Landman op 15 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
OP zaterdagavond 14 maart 2015 om 23.40 ben ik op station Delft en wil naar station Rijswijk. Op de borden komt het woord Rijswijk niet voor! Wel staan er een aantal mogelijkheden naar Den Haag. Een intercity om 23.55u en... Lees meer
Klacht van sveertje op 15 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdagavond heb ik online een code verzilverd via Internet om op zaterdag 14 maart 2015 te kunnen reizen. Nadat ik dit geregeld had kreeg ik een e-mail dat met ongeveer 15 minuten de bestelling kon worden opgeladen bij de automaat.... Lees meer
Klacht van Elvanoosterhout op 14 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Maandag 2 maart reisde ik vanuit Nijmegen naar Amsterdam voor een sollicitatie gesprek. Het gehele treinnetwerk lag eruit waardoor mijn trein niet reed, en ik vervolgens in in Utrecht de bus moest nemen. Eenmaal aangekomen bij Amsterdam Arena liep ik... Lees meer
Klacht van Boosteleurgesteld op 13 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik erger me al tijden aan de hopeloze organisatie ns. Ook al vind ik persoonlijk dat organisatie niet het juiste woord is om deze ongelooflijke puinhoop te noemen, het is in iedergeval alles behalve georganiseerd. Niet alleen komen ze standaard... Lees meer
Klacht van sandra-knakkie op 13 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik ging woensdag 11 maart met de trein van denhaag cs naar enschede gewoon met een gekocht kaartje en best duur voor mij ,ging voor gouda naar t toilet maar stond op defect heeeeeel ongemakkelijk tot aan enschede aan toe... Lees meer
Klacht van Jos121 op 13 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb mijn OV chipkaart speciaal geladen voor een NS reis voor totaal 67 Euro. Door problemen met de kaart, heb ik toch een los kaartje moeten kopen. Nu blijkt het niet mogelijk om geheel of gedeeltelijk het geld van... Lees meer
Klacht van FOtten op 12 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo NS, Vanwege een zogenaamd klein brandje als beschreven op nu.nl moest ik nu een heel rondje overstappen om in Breukelen te komen vanaf Schiphol, ik kreeg daarom 2 uur vertraging. Dit kan gewoon niet gunstig zijn. Lees meer
Klacht van MarcelC op 12 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nadat je met vertraging vanuit Schiphol naar Breda bent vertrokken kunnen we nog net de aansluiting naar Tilburg halen. Zelfs nog bijna 3 minuten over maar helaas rijdt die *piep*trein 2,5 minuut eerder weg. Deuren al dicht, jammer dan. Betekent... Lees meer
Klacht van Reiziger met slechte rug op 12 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagelijks sta ik in een te volle trein op traject Enkhuizen - Amsterdam Maar ook weer op de terug weg sta ik dagelijks. Lees meer
Klacht van Markariens op 12 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dure kaarten naar Brugge gekocht! 200 euro retour! Alleen maar vertraging en treinen die niet meer treinen!! Omwegen maken ivm aanrijding persoon!! In Roosendaal rijdt trein weer niet.. Moet een uur wachten op een stoptrein!! Lees meer