Mijn Klacht:
Ik heb begin oktober mijn abonnement opgezegd en afgekocht omdat ik nergens bereik had. In november heb ik telefonisch akkoord gekregen dat ik op 25 november 2014 over mocht stappen. Mijn nieuwe provider kon mijn abonnement niet activeren omdat deze niet vrijgegeven was. Na veel heen en weer bellen met een niet gratis nummer (kosten € 15,00) is hij toch vrijgegeven. Ze hadden mijn nieuwe provider aangegeven dat ik wanbetaler was wat totaal niet klopte. In december is er ten onrechte geincasseerd en heb dit bedrag dus ook gestorneerd. Kreeg daar aanmaningen over en heb in januari toch maar de € 15,00 aan abonnementskosten betaald omdat bellen naar Hollandse Nieuwe veel kosten met zich meebrengt en ik er geen energie in wilde steken. Deze werd echter na 1,5 week terug gestort op mijn rekening. Een week later lag er weer een aanmaning op de deurmat inclusief incasso kosten totaal € 65,00. Ik kan sinds december niet meer inloggen in mijn account bij HN zodat ik ook niet kan reageren.
Nu wederom een mail gestuurd waar ik geen antwoord op krijg.
Ik word hier moedeloos van. Bij Hollandse Nieuw krijg je met gemak een abonnement maar als je er van af wil zijn ze niet bereikbaar.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de aanmaningen stoppen mijn zogenaamde betalingsachterstand van € 15,00 uit het systeem is gehaald.
