de klacht is, in tegenstelling tot Hollands Nieuwe beweert, helemaal niet opgelost, het wordt alleen maar erger. zie onderstaand:
04 februari schreef ik aan Hollands Nieuwe:
Geachte heer/mevrouw,
In het kort het relaas:
14 december 2014 heb ik twee mobiele abonnementen bij u aangevraagd.
Bij in gebruik name van één van de contracten op 16 januari (er was immers een verschillende startdatum) bleek dat Hollands Nieuwe de toegestuurde SIM kaarten hadden verwisseld
Op de website kon ik dit niet aanpassen
Het nummer dat Anouk gaf bleek niet te kloppen
Andere telefoon nummers die ik vond waren niet meer in gebruik
Door een reclamatie op de website klacht.nl kreeg ik uiteindelijk contact met Hollands Nieuwe.
Op 19 januari, 3 dagen na de vermoedelijke in gebruik name van 1 van de contracten, sprak ik Joram van Hollands Nieuwe om de situatie uit te leggen met het doel alles in goede banen te leiden.
19 januari ontvang ik 2 x een algemene welkomstmail van Hollands Nieuwe, zonder vermelding van de klacht of een oplossing.
Vervolgens op 19 januari nogmaals gemaild (+ diverse pogingen die no reply mails bleken te zijn) met tekst en uitleg.
19 januari ontvang ik van Hollands Nieuwe 2 automatische antwoorden, geen oplossingen
De 20e januari idem dito.
Vervolgens ontvang ik op 20 januari wederom twee algemene e-mails, wederom zonder oplossing vermelding.
22 januari stuurt Hollands Nieuwe ineens een e-mail dat ik contractovername formulieren moet tekenen en extra kosten van Euro 15,-- berekend zal krijgen.
22 januari stuur ik een e-mail naar Hollands Nieuwe met tekst en uitleg.
Op 23 januari bel ik met Hollands Nieuwe Manon.
Leg haar alles uit, zij zou het regelen, terwijl ik ook nog steeds geen gebruik kon maken van mijn telefoon.
23 januari volgt een mail dat nummerbehoud is geannuleerd
23 januari ‘s avonds net voor 17.00 uur bel ik met Hollands Nieuwe Moniek en spreek mijn twijfels uit of het nu wel begrepen is en goed komt.
Ja hoor was het antwoord.
23 januari ontvang ik van Hollands Nieuwe een mail dat nummerbehoud is aangevraagd, helaas zie ik daar nimmer een bevestiging van.
Ondertussen houd ik de website in de gaten, iedere wijziging kon immers 2 dagen duren.
25 januari ontvang ik wederom een algemene mail van Hollands Nieuwe
Op de website zie ik geen 2 contracten, ja er staan 2 blauwe balkjes met twee nummers, echter details of het contract zelf is niet zichtbaar.
02 februari bel ik opnieuw met Hollands Nieuwe, mevrouw Sitcha en leg haar de situatie uit.
Dinsdag 03 februari ontvang ik onderstaande onzin mail.
Dit heeft niets met een browser te maken, uw medewerkers hebben zelf bevestigd dat het op internet niet juist staat.
Meerdere malen heb ik getracht e.e.a. recht te zetten, meerdere malen is Hollands Nieuwe de gelegenheid geboden tot een juiste oplossing te komen, helaas zonder resultaat.
Dit alles geeft aan dat u ernstig in gebreken bent gebleven en ik genoodzaakt ben op basis hiervan beide contracten te ontbinden, hetgeen ik dan ook bij deze doe.
De reeds op 14 december betaalde aansluitkosten, zijnde 2 x Euro 18,50 verwacht ik dan ook omgaand retour gestort op mijn rekening.
Sans prejudice!
Hoogachtend,
.............
03 februari schreef Hollands Nieuwe:
Verzonden: dinsdag 3 februari 2015 18:45
Aan: ........
Onderwerp: Het antwoord op uw vraag Ticketnummer:895602
Beste Klant,
Eerder had u aangegeven dat het niet mogelijk is beiden abonnementen in te zien op uw mijn hollandsnieuwe account.
Echter kunnen we terug zien dat de telefoonnummers xxxxxxxxx en xxxxxxxxx weergeven word op uw mijn hollandsnieuwe account. Wanneer u bent ingelogd kunt u klikken op het telefoonnummer wat u ziet, hierna zal een drop down menu komen te staan met het andere telefoonnummer. Wanneer u hierop klikt, kan het zijn dat ze naast elkaar weergeven worden naast mijn gegevens.
Wanneer hierna het alsnog niet mogelijk is beiden telefoonnummers in te zien, willen we u vragen hiervan printscreens te maken.Bij de printscreen is het van belang om te vermelden welke type en versie browser u heeft gebruikt. Hiermee kunnen we verder nagaan waar het probleem ligt.
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groeten,
Devika
copyright © 2012 | privacy | disclaimer | voorwaarden
