Mijn Klacht:
Ik heb een telefoonabonnement bij Hollands Nieuwe. De afgelopen acht maanden wordt er doorlopend 10 Euro afgeboekt van onze bankrekening. Op de HN-site staat: voor Premium SMS’jes. Ik heb nooit SMS-jes ontvangen en nergens opdracht voor gegeven. Ik heb HN intussen DRIE Emails gestuurd: geen enkele reactie. Daarna heb ik een aangetekende brief gestuurd en die kwam retour met de boodschap: ‘Niet Afgehaald’. Daarna ben ik naar mijn BelCompany in Zandvoort gegaan, waar de medewerkers drie kwartier telefonisch contact hebben gehad met HN. Ze werden van het kastje naar de muur gestuurd en NIEMand kon enige uitleg of verklaring geven. Ik heb de laatstre afboekingen nu terug laten boeken en de automatische incasso geblokkeerd. Desondanks krijg ik hedenmorgen opnieuw een afboeking voor m’n neus en….een aanmaning van HN op mijn telefoonrekeking te voldoen. Ik heb m’n abo opgezegd, maar dat gaat pas op 17-11-2014 in. Wat nu….?
Gewenste Oplossing:
Onterechte afboekingen terugstorten en de zaak eindelijk consumer friendly afhandelen. En in ieder geval reageren op Emails, telefoontjes een angetekende brieven.
