Mijn Klacht:
kan geen apps ontvangen of versturen vanaf uur of acht
Gewenste Oplossing:
als het gewoon werkt
Klacht: geen whats app
astrid100 op 11 juni 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 11 juni 2014
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Zojuist heb ik u telefonisch gesproken omdat u aan heeft gegeven dat uw berichtjes via Whatsapp niet aankomen of verstuurd worden. Zoals aangegeven staat de door u geïnstalleerde app los van uw abonnement bij ons. Ik heb het...
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met het ontvangen en versturen van berichten via WhatsApp vanaf 20:00 uur. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Hollandsnieuwe
Heeft op 11 juni 2014 om 13:10 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste klant,
Zojuist heb ik u telefonisch gesproken omdat u aan heeft gegeven dat uw berichtjes via Whatsapp niet aankomen of verstuurd worden. Zoals aangegeven staat de door u geïnstalleerde app los van uw abonnement bij ons. Ik heb het contactpunt van Whatsapp voor u opgezocht en dit aan u doorgegeven. Wij hebben afgesproken dat u contact met hen op zal nemen.
Mocht u nog vragen hebben omtrent andere zaken dan vernemen wij dit graag via Facebook zoals telefonisch met u besproken.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
