Mijn Klacht:
Sinds 1998 ben ik klant van Vodafone (voorheen Libertel). Onlangs ontdekte ik dat ik €71,45 per maand betaal voor een sim-only abonnement zonder toestel. Daarnaast bleek ik jarenlang een toestelverzekering te betalen, terwijl ik al jaren geen toestel via Vodafone heb. Ondanks meerdere contacten en een bezoek aan de Vodafone-winkel weigert Vodafone compensatie te bieden of volledige inzage te geven in mijn contract-, abonnement- en verzekeringshistorie. Gezien mijn bijna 30-jarige klantrelatie verwacht ik een passende coulanceregeling en volledige inzage in mijn gegevens.
Gewenste Oplossing:
Compensatie voor de onterecht betaalde toestelverzekering en een passende coulanceregeling voor de buitensporig hoge abonnementskosten. Daarnaast verzoek ik op grond van artikel 15 AVG volledige inzage in mijn contract-, abonnement-, verzekerings- en contacthistorie.
(10)
