Mijn Klacht:
Op 21 mei heb ik een Apple 15 besteld bij Hollands Nieuwe, en op 26 mei werd deze geleverd. Ik heb de telefoon betaald aan Dynalogic, de tussenpersoon. Op 2 juni heb ik de iPhone aangetekend teruggestuurd. Ondanks dat de telefoon op 13 juni is aangekomen, heb ik tot op heden het geld niet terugontvangen. Na vier telefoongesprekken met zowel Hollands Nieuwe als Dynalogic, kreeg ik te horen dat ik het bedrag maar bij Dynalogic moest terughalen. Dit is voor mij onacceptabel, omdat ik niet verantwoordelijk ben voor het gedrag van hun tussenpersoon.
Intussen, na de 4de keer vragen heb ik toch contact met Dynalogic gehad en dat liep precies zoals ik al dacht: zij wijzen naar HN. Deze info weer teruggespeeld, opnieuw de klachtentelefoon. Nu krijg ik een anoniem mailtje dat EEN DEEL Zou zijn teruggegeven. Van de inleg.
1. Er staat nog niets op mijn rekening.
2. Anoniem, zonder excuses en dan nog niet eens de hele inleg? Wat is er mis daar?
Gewenste Oplossing:
Een fatsoenlijke snelle terugbetaling afhandeling met excuses.
Een voorstel voor genoegdoening
(10)
