Mijn Klacht:
Ik ondervind al 3 tot 4 maanden ernstige problemen met mijn mobiele aansluiting bij Vodafone. Er is een structureel gebrek aan bereik en mobiel internet, waardoor mijn dataverbruik drastisch is gedaald. Het geleverde toestel is defect en toezeggingen over vervanging zijn niet nagekomen. Ondanks deze problemen blijf ik facturen ontvangen, inclusief onterechte kosten van € 47,69. Meerdere contacten met de klantenservice hebben niet geleid tot een oplossing; afspraken zijn niet nagekomen en mijn verzoek om de facturatie op te schorten is genegeerd.
Gewenste Oplossing:
Ik eis een directe en kosteloze ontbinding van het contract wegens wanprestatie, kwijtschelding van de factuur van € 100,25 (inclusief de € 47,69 aan extra kosten) en directe vrijgave van mijn nummer voor nummerbehoud naar een andere provider.
