U heeft online besteld en betaald, maar uw bestelling komt niet. De levertijd is ruim verstreken en de webshop reageert niet of wijst de verantwoordelijkheid af. Dit overkomt duizenden Nederlandse consumenten per jaar. Uw rechten zijn duidelijk — hier leest u hoe u ze kunt gebruiken.
Meest genoemde bedrijven
Onderstaande bedrijven worden het vaakst genoemd in klachten over dit onderwerp. Klik op een bedrijf om alle klachten en ervaringen te bekijken.
| Bedrijf | Klachten | Opgelost |
|---|---|---|
| PostNL | 3540 | 85% |
| MiniInTheBox.com | 3052 | 56% |
| DHL | 2988 | 97% |
| Light in the box | 2593 | 63% |
| Bol.com | 1746 | 58% |
| Shein.com | 1575 | 0% |
| Wish | 1335 | 0% |
| Spotta | 1248 | 100% |
| McDonalds | 1235 | 0% |
| IKEA | 1103 | 15% |
| Zalando | 941 | 10% |
| Media Markt | 929 | 0% |
| DPD | 900 | 47% |
| Groupon | 891 | 43% |
| Laderwebshop.nl | 855 | 44% |
Je rechten als consument
Als consument in Nederland sta je sterk. Dit zijn je belangrijkste rechten bij dit probleem:
- De verkoper moet leveren binnen de afgesproken termijn, of uiterlijk binnen 30 dagen.
- Als niet op tijd geleverd wordt, mag u de koop ontbinden en uw geld terugvragen.
- Het risico van verzending ligt bij de verkoper, niet bij u.
- Bij online aankopen geldt het herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd).
- De webshop mag u niet doorverwijzen naar de vervoerder — uw contract is met de webshop.
Bron: Autoriteit Consument & Markt (ACM), ConsuWijzer
Stappenplan: wat kun je doen?
Volg deze stappen om je probleem op te lossen:
- Neem contact op met de webshop en vraag waar uw bestelling blijft.
- Stel een nieuwe, redelijke levertermijn (bijv. 7 dagen).
- Wordt niet geleverd? Ontbind de koop schriftelijk en eis terugbetaling.
- Betaalde u met creditcard of PayPal? Vraag een chargeback aan.
- Check of de webshop een keurmerk heeft (Thuiswinkel Waarborg) — dan kunt u daar klagen.
- Dien een klacht in op Klacht.nl.
Recente klachten
Dit zijn de meest recente klachten over dit onderwerp op Klacht.nl:
Veelgestelde vragen
Hoe lang mag een webshop doen over levering?
De webshop moet leveren binnen de afgesproken termijn. Als er geen termijn is afgesproken, geldt een maximale levertijd van 30 dagen. Daarna mag u de koop ontbinden.
Wat als de webshop zegt dat het pakket is verstuurd?
Het risico van verzending ligt bij de verkoper. Als het pakket onderweg kwijtraakt, is dat het probleem van de verkoper, niet van u. U heeft recht op een nieuw product of terugbetaling.
Kan ik mijn geld terugkrijgen als de webshop niet reageert?
Ja. Stuur een schriftelijke ontbinding en eis terugbetaling. Bij creditcard- of PayPal-betaling kunt u een chargeback starten. Bij iDEAL is dit lastiger, maar u kunt naar de rechter.
Heeft u ook dit probleem?
Dien uw klacht in op Klacht.nl — gratis en effectief. Samen maken we bedrijven beter.