Terug

Klacht: Communicatie?????!!!!!

Tupac op 04 januari 2012 over zooplus.nl in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf zooplus.nl
Categorie Internetshops - Algemeen
Status Open
Datum 4 januari 2012

Een klant van zooplus.nl heeft op 9 november 2011 een bestelling geplaatst en verzocht om de rekening per e-mail te ontvangen, maar deze nooit ontvangen. In plaats daarvan ontving de klant een tweede aanmaning voor betaling, terwijl er geen eerste aanmaning was ontvangen. De klant is verbaasd over de communicatie van Zooplus, die beweert dat de eerste aanmaning op 29 december 2011 is verstuurd, en vindt het onduidelijk dat er geen klachteninformatie op de rekening staat, enkel in het Engels.

Mijn Klacht:

Heb op 09-11-2011 een bestelling geplaatst met het verzoek de rekening naar mijn e-mailadres te sturen,…NOOIT ONTVANGEN!!!! Vervolgens krijg ik gelijk een 2e aanmaning van betaling terwijl ik NOOIT een 1e heb ontvangen. Wat schept mijn verbazing…..,volgens Zooplus hebben ze op 29-12-2011 de 1e aanmaning verstuurd en op 03-01-2012 krijg ik de 2e aanmaning….???!!! Nergens op de rekening een vermelding waar je terecht kunt voor klachten, alleen in het engels, en dat voor een Duits bedrijf????

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden met een NORMALE rekening ZONDER gelijk 3 euro in rekening te brengen voor een rekening en aanmaningen die ik nooit ontvangen heb!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten

Ken je rechten

Andere klachten over zooplus.nl

Alle klachten over zooplus.nl →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Algemeen

Alle klachten in Internetshops - Algemeen →
Meld uw Klacht over zooplus.nl
Zo werkt het