Een klant van Ziggo ervaart problemen bij het verkrijgen van telefonische hulp na een melding over een mogelijk gehackte e-mail. Ondanks zijn verzoek om verduidelijking over de echtheid van de melding, wordt hij door het menu van Ziggo niet verder geholpen, wat hij als onacceptabel beschouwt.
Ik krijg een melding, dat mijn mail zou zijn gehackt. Ik wil Ziggo bellen met de vraag, of dit bericht nep is, of van hen afkomstig is; dit om te voorkomen, dat ik op een foute link klik. Ziggo wil mij echter via hun menu niet te woord staan: “wij helpen u niet telefonisch met een probleem als het versturen van mail betreft”. Dit vind ik schandalig.
Als ik wordt opgebeld en weer e-mail kan gebruiken
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Ziggo
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Ziggo nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
