Een klant heeft aangegeven teleurgesteld te zijn over de lange wachttijd van 20 minuten bij de klantenservice van Ziggo, zonder geholpen te worden. De klant vraagt zich af waarom de service zo traag is, gezien het de bedoeling is om klanten te ondersteunen.
Ik heb vanavond 20 minuten gewacht in de hoop geholpen te worden. Toen heb ik het maar opgegeven. Het heet klantenservice. Waarom dat zo is zou ik niet weten.
Als ik gebeld wordt, excuses krijg een mijn probleem is opgelost
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
