Klacht: upgrade media box

wimenkitty op 26 maart 2021 over Ziggo in de categorie Alles-in-1

Ziggo klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Ziggo
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 26 maart 2021

Een gebruiker van Ziggo uit onvrede over de recente upgrade van de mediabox, waarbij hij merkt dat er meer handelingen nodig zijn om de radio te laten spelen. Voorheen kon hij eenvoudig schakelen tussen de radio en TV, maar nu moet hij meerdere stappen doorlopen om de gewenste radiozender te selecteren. Daarnaast vindt hij het scherm te vol wanneer hij de TV-gids opent, wat de gebruikservaring negatief beïnvloedt.

Mijn Klacht:

Ik ben niet tevreden over de upgrade, moet nu veel meer handelingen verrichten om bijv. de radio weer te laten spelen.
Voorbeeld : ik heb de radio aanstaan maar moet weg. Ik schakel de TV en de mediabox via de Ziggo afstandsbediening uit. Wanneer ik thuis kom en weer naar de radio wil luisteren, drukte ik vóór de upgrade op de TV knop en de mediabox knop en hup ik had weer radio uitzending.
Als ik nu weer radio wil horen en de 2 knoppen (TV en mediabox) op de Ziggo afstandsbediening indruk, krijg ik een TV zender, moet dan naar menu, met de pijltjes een aantal keren naar radio en dan nog een keer naar de gewenste zender.
Al met al dus veel meer handelingen. Ben ik niet blij mee.
Voorts vind ik het scherm erg vol als ik bijvoorbeeld op TV gids druk. het (te) volle scherm maak het wat mij betreft niet overzichtelijker.
Ik snap niet dat Ziggo dit zo de wereld ingooit. Je gaat toch eerst zelf na of het allemaal logisch werkt?

Gewenste Oplossing:

Minder handelingen op de Ziggo afstandsbediening en een wat minder vol scherm zou prettiger zijn.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie