Een klant van Ziggo ervaart problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice, vooral vanwege slechthorendheid. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen, kan de klant geen e-mailadres vinden om zijn klacht te bespreken. Daarnaast ondervindt hij problemen met het televisiebeeld, dat vaak wegvalt en opnieuw moet worden geladen.
Ik ben slechthorend . ik heb de hele dag geprobeerd om de klacht voor te leggen aan Ziggo maar kan nergens een E.mail adres vinden om raad te vragen hoe dit probleem voor ons opgelost kan worden. Als ik nl.de tv aanzet is er goed beeld. maar heel vaak valt het beeld weg. dan zie ik op het scherm links boven dat het programma word herladen. dat denk ik tenminste dat het beeld weg valt gebeurd meerdere keren ! vr gr. Roelof
Als alles opgelost is
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
