Klacht: Replay van ziggo go

KW2001 op 24 mei 2021 over Ziggo in de categorie Alles-in-1

Ziggo klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Ziggo
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 24 mei 2021

Na een recente update van de Ziggo Go-app ervaart de gebruiker problemen met de replayfunctie. Bij het selecteren van een titel verschijnt een andere aflevering, die bovendien niet vanaf het begin start, waardoor het moeilijk is om de gewenste content te bekijken.

Mijn Klacht:

Ik vond het altijd heel fijn om alles op replay terug te kijken, nooit problemen mee gehad tot de laatste update. Ik klik op een titel die ik wil terug kijken en ik krijg totaal iets anders te zien (waarschijnlijk aflevering die ervoor speelt) en ook begint deze aflevering niet eens van het begin, nee echt recht in het midden, dus vooruitspoelen of achteruitspoelen heeft geen zin nu… waardeloos

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik weer fatsoenlijk replay kan kijken, dus wanneer ik op een titel klik, ik ook daadwerkelijk dat programma te zien krijg en niet eerst nog letterlijk een half uur het programma ervoor krijg te zien (eerst was dit enkele minuten of seconden). Als ik geluk heb krijg ik na lang doorspoelen alleen het begin te zien van het programma dat ik wil kijken de rest van het programma is dan niet mee opgenomen onder die titel.....

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie