Mijn Klacht:

De fam. Alaaedi . klantnr. 17020303-1 is altijd bij u lid geweest zolang zij op dit adres wonen. Zij zijn vluchtelingen ui Syrie en beheersen nog onvoldoende de nederlandse taal. Daarom help ik hen. Mijn contact gegevens: [email protected]. tel. nr 0614880789. In okt. 2020 hebben zij, met behulp van de overstapservice van KPN, hun abonnement bij jullie stopgezet en zijn zij naar KPN gegaan. Echter nog dezelfde maand vonden zij de internet verbinding via KPN niet goed als via Ziggo en zij zijn bij jullie terug gekomen ook in de veronderstelling dat de overstap service het zelfde zou doen als de service van KPN. Echter is dit niet gebeurd waardoor de fam. nu KPN en Ziggo maandelijks moet betalen en zij in de financiele problemen komen. Zij willen dus graag bij jullie blijven en zij hopen dat julie de problemen met KPN oplossen via de overstap service tussen jullie beide. Hopende op uw begrip en medewerking. Mvgr.

Gewenste Oplossing:

Als de familie lid kan blijven bij ZIggo en u via de overstap service de zaken met KPN regelt. Zodat zij geen twee providers hebben. Lukt u dat niet dan moeten we per direct het lidmaatschap bij uw bedfrijf opzeggen omdat zij geen twee profiders kunnen betalen met hun minimum inkomen. Hopende op uw begrip en medewerking