Mijn Klacht:

Ik ben 1 maart verhuisd van Ziggo naar XS4all, zoveel ellende gehad, blij dat ik kon overstappen. Vanaf 1 maart hoopte ik overal vanaf te zijn, helaas bleek dit niet waar… Ziggo schrijft het maandbedrag voor maard af, wat ik uiteraard stoneer. Gevolg een incasso.
Ik neem contact op met Ziggo om de situatie uit te leggen. Geven ze aan dat ik eerst de maand maart moet betalen (ondanks dat ik geen lid meer ben) en dan krijg ik bij de eindafrekening dit geld terug gestort.
Omdat ik dit weiger hebben ze €25 incassokosten extra in rekening gebracht.
Ik geef aan dit de pomgekeerde wereld is… Betalen voor een maand waarin je geen lid bent en dan in goed vertrouwen hopen dat het maand(en) later wordt terug betaald. Ik ben juist bij Ziggo weg omdat mijn vertrouwen in Ziggo helemaal kapot is gemaakt in 6 maanden tijd.
Volgens de medewerker is dit de manier waarop Ziggo werkt en moet ik gewoon betalen en de incassokosten vind meneer dan ook terecht.
Ik kan alles onderbouwen met facturen en opgeslagen chat gesprekken.

Gewenste Oplossing:

Als Ziggo mijn tegoed uitbetaald
Als Ziggo een officiele reactie geeft op bovenstaande (aangezien medewerker zegt dat dit normale gang van zaken is)