Klacht: Bestelling

[email protected] op 13 maart 2021 over Ziggo in de categorie Alles-in-1

Ziggo klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Ziggo
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 13 maart 2021

Een klant heeft op 9 maart een mediabox XL besteld bij Ziggo en ontving een bevestiging met de mededeling dat de levering binnen enkele dagen zou plaatsvinden. Op 13 maart was de levering echter nog niet ontvangen en bij navraag werd meegedeeld dat de levering 3 tot 5 werkdagen kon duren, wat niet eerder was gecommuniceerd. Tijdens het gesprek met een medewerker over eerdere problemen met andere apparaten werd de verbinding verbroken.

Mijn Klacht:

Op 9 maart mediabox xl besteld en bevestiging ontvangen. In bevestigingsmail staat levering binnen paar dagen.
Nu, 13 maart, nog niets ontvangen.
Vanmorgen 8:20 gebeld. Antwoord; levering 3 tot 5 werkdagen. Dus nog geen probleem. Afwachten dus. Dit werd mij op 9 maart niet verteld.
Ik zei dat ik recent al 2 gelijke apparaten had ontvangen. Bij de een lag alles los in het kastje. De 2e werkte spontaan niet meer.
Ik zei tegen de telefoniste dat ik het slechte apparaten vind.
Hierop werd van haar zijde de verbinding verbroken.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik zsm een goede Mediabox XL ontvang.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie