Mijn Klacht:

25 januari ben ik door een medewerker van uw bedrijf gebeld om over te stappen naar alles in 1 van ziggo. hij had een mooie aanbieding.
– een half jaar korting op het abonnement
– 1 jaar gratis sport totaal (daarna werd dit gratis verlengd)
– 3 gratis wifi boosters
– gratis installatie door een monteur
– monteur zou kijken of het wifi signaal door het hele huis goed was, anders kreeg ik nog een gratis wifi booster erbij.
Er is niet aangegeven door jullie medewerker dat het of een half jaar korting was, of 3 gratis wifi boosters. ik heb nog extra gevraagd of het dan klopte dat ik 4 wifi boosters kreeg, mocht dat nodig zijn volgens de monteur. daar werd met volmondig ja op geantwoord.
na een uur getelefoneerd te hebben met uw bedrijf en 3 medewerkers verder is dus de conclusie dat ik vals voorgelicht ben door de medewerker die mij heeft gebeld. ook moest ik terplekke digitaal het contract ondertekenen, wat volgens een medewerker van Retentie normaal gesproken ook niet gebeurd. Een 4e wifi booster zou ook helemaal niet kunnen. Het gesprek is niet terug te vinden bij jullie. (wel heel makkelijk om dat te zeggen) daar is immers het bewijs dat ik dit niet verzin.
De mails die ik heb ontvangen van jullie, zijn niet terug te vinden in jullie administratie. wat ook al heel vreemd is. De medewerker die mij heeft gebeld haalt dus mooi klanten binnen onder valse voor wendselen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de beloftes die zijn gemaakt na worden gekomen.
Dus Korting, 3 wifiboosters gratis en een monteur aan huis die alles installeerd.

Hoe zou u het vinden als u vandaag 100 euro wordt beloofd, en morgen wordt er 25 euro overgemaakt???