Klacht: kan niet bestellen/inloggen werkt niet

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 21 april 2022

Een klant heeft problemen met het plaatsen van een bestelling bij Zalando, omdat het inloggen niet werkt en er geen e-mail wordt ontvangen voor het resetten van het wachtwoord. Daarnaast verzoekt de klant om de mogelijkheid om zonder registratie af te rekenen, wat volgens haar zou helpen om verloren bestellingen te voorkomen.

Mijn Klacht:

Geachte hr, mevr,
Ik heb 4 producten besteld, wil afrekenen maar dit lukt niet; bij wachtwoord vergeten krijg ik geen mail, en ik kan mij ook niet als nieuwe klant registreren.
Verzoek: graag zou ik ook zonder registratie willen kunnen afrekenen, zoals bij veel bedrijven wel kan
Op deze manier lopen jullie ook vele bestellingen mis! Vr groet,
Paulien Assink

Gewenste Oplossing:

1. Ook kunnen afrekenen zonder registratie (als eenmalige klant)
2. En/of zorgen dat de mail over een nieuw wachtwoord wel aankomt, anders kun je als klant niets bestellen

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM