Hoe dien ik een klacht in bij Zalando?

U kunt een klacht over Zalando indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor Zalando.

Hoeveel klachten zijn er over Zalando?

Op Klacht.nl zijn in totaal 2.470 klachten over Zalando ingediend, waarvan 82 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Online Warenhuizen.

Lost Zalando klachten op?

Van de klachten over Zalando wordt 17% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 438 van de 2.470 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over Zalando?

De meest voorkomende klachten over Zalando gaan over Online Warenhuizen. In de afgelopen 12 maanden zijn 82 klachten ingediend.

Hoe bereik ik de klantenservice van Zalando?

Zalando helpt via chat, e-mail en een terugbelverzoek — start via de contactpagina. U kunt Zalando bereiken via de officiële contactpagina op de website. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl.

Wat is de beoordeling van Zalando?

Zalando heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 841 beoordelingen.

Is Zalando betrouwbaar?

Op Klacht.nl heeft Zalando een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10 uit 841 beoordelingen en een oplospercentage van 17% over 2.470 klachten. Of Zalando betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over Zalando?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert Zalando niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

Zalando klantenservice & klachten KLACHT.nl

Klachten over Zalando

Bij Zalando zijn in totaal 2.470 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 438 opgelost (17%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 82 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10 (afgelopen 12 maanden, 27 stemmen), over alle jaren 1.6/10 (841 stemmen). Dien een klacht in over Zalando. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

Laatst bijgewerkt: 1 november 2026

De in 2008 opgerichte webshop Zalando is uitgegroeid tot marktleider in online schoenen verkoop. Hoe leuk het ook is om net zoals in de reclame te gillen... Lees meer >

Klantenservice & contact van Zalando

Zalando heeft geen telefonische klantenservice; de klantenservice van Zalando is bereikbaar via de chat op de officiële contactpagina.

Balletje

Klacht van Mmerlien1 op 19 juli 2021 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Ik heb een sweater besteld en gekregen maar na één keer aantrekken waren er balletjes op die sweater Lees meer

betaling en kosten

Klacht van 5303102182 op 19 juli 2021 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

ik heb enige tijd geleden een aantal artikelen via Zalando gekocht. Deze zijn in verschillende zendingen gestuurd. Ik heb toen alle artikelen binnen waren deze in 1 keer betaald. 100,94. Op 16 juni stort Zalando 93,70 terug. Op 7 juli heb ik... Lees meer

Retourgezonden, toch moeten betalen

Klacht van Andrexxx op 16 juli 2021 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Ik heb in juni twee pakketten retour gezonden. Helaas ben ik van één het verzendbewijs kwijt (is per abuis door mijn dochter weggegooid) maar van het andere item had ik deze nog wel. Beide pakketten waren in eerste instantie bij... Lees meer

Geen verzending

Klacht van Sera.mtn op 13 juli 2021 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

3 weken geleden had ik een bestelling geplaatst, dat binnen 4 dagen geleverd zou moeten zijn. Ik kreeg een track en trace link die het verder niet deed. Na een week nam ik contact op en zeiden ze dat ze... Lees meer

Wanbetaler

Klacht van Hoidoei12341234 op 09 juli 2021 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Hallo, Wat ik telefonisch krijg te horen en de reacties op de mail kloppen niet. Ik vind dit erg vervelend. Ik moet continue steeds het probleem opnieuw aankaarten bij jullie. Mijn dochter is een wanbetaler met 2 accounts. Ze betaalt de rekeningen... Lees meer

artikel in de aanbieding voordat betaling is voldaan

Klacht van MirjamA. op 08 juli 2021 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

De bestelde laarsjes zijn, als mijn retouren zijn verwerkt, circa €15 goedkoper. Ik krijg van Zalando een factuur voor de originele prijs. Als ik bel om aan te geven dat de laarsjes in de sale zijn kan er niks worden... Lees meer

Alleen nog met creditcard betalen

Klacht van Sascha967 op 07 juli 2021 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Ik kan bij Zalando alleen nog met creditcard betalen. Ik heb nog nooit iets op rekening gekocht, heb dus geen openstaande facturen. Altijd vooraf met IDeal betaald. De klantenservice-medewerker zegt dat zij hier niks aan kunnen doen. Ik heb geen... Lees meer

Zalando levert het verkeerde artikel en klant mag op zoek naar zijn geld

Klacht van Mir71 op 05 juli 2021 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Op 29 mei 2021 heb ik 2 artikelen besteld bij Zalando. Op 3 juni werd een pakket bezorgd met helaas een verkeerd artikel. Het andere artikel was niet als verwacht dus ik heb beide producten retour gestuurd. Op 6 juni... Lees meer

Kan niet inloggen, account blijkt gedeactiveerd, ze doen er niets aan

Klacht van ChristienGB op 02 juli 2021 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Paar keer geprobeerd in te loggen, Optie gebruikt, wachtwoord wijzigen. Link in de mail aangeklikt, krijg de melding, link is al gebruikt. wat absoluut niet het geval was! Achteraf had daar moeten staan; we hebben uw account gedeactiveerd wegens te vaak foutief... Lees meer

Zalando Lounge Bestelling geannuleerd en fluiten naar de artikelen

Klacht van Metins op 29 juni 2021 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Bestelling zoek geraakt bij de bezorger en zalando stort geld terug. Fluiten naar de 16 artikelen die besteld waren. Geen nalevering niets…!!! Wat klantonvriendelijk en totaal geen service met een nette afhandeling. Lees meer