Mijn Klacht:
Na voortijdige verlenging waarbij de keuze is gemaakt voor een mobiel abonnenment met 20GB blijft Youfone in gebreke. Vanuit youfone compleet is er recht op 10GB extra data.
Bij ingaan van het abonnnement waar ook afsluitkosten voor betaald zijn (als vaste klant) kreeg ik in eerste instantie 20GB. Daar heb ik contact over opgenomen en na een paar dagen werd dat 28GB. Nu ben ik daar al dagen over aan het bellen en het antwoord is steeds anders
1) Wacht even tot vanmiddag dan is alles verwerkt (1 juli)
2) KPN heeft een storing
3) U krijgt eerst nog de data van vorige maand, we lopen een maand achter, dat is de policy van Youfone.
4) Ik ga het doorzetten naar de juiste afdeling
5) Omdat u gekozen heeft voor verlenging krijgt u de data van vorige maand.
Er wordt tijdens het afsluiten van dit abonnement met geen woord gesproken over het krijgen van oude data. Ik heb betaald voor 30GB per 1 juli en niet 20GB of 28GB per 1 aug en een hoop frustratie.
Gewenste Oplossing:
Ik wil waar ik voor betaal: 10GB extra uit de Youfone Compleet voorwaarden
(10)
