Mijn Klacht:
Ik ben nu bijna 4 maanden klant bij Youfone en ervaar vanaf dag één ernstige problemen met het TV-opnameplatform. Opnames onthouden niet waar ik ben gebleven met kijken en tijdens het doorspoelen zie ik niet waar ik ben. Er zijn al updates uitgevoerd en ik heb een nieuw tv-kastje ontvangen, maar het probleem is niet opgelost. Het betreft een structurele fout in de software die geldt voor álle zenders en álle tijdstippen. De klantenservice begrijpt het probleem simpelweg niet en blijft het verwarren met ‘Terugkijken’ of ‘Begin Gemist’. Nadat ik telefonisch onbeschoft ben behandeld, heb ik per mail aangegeven dat het een algemeen probleem is op alle zenders. Sindsdien wordt mijn e-mail genegeerd en hoor ik niks meer.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een inhoudelijke reactie van een deskundige medewerker, een concrete update over wanneer de softwarefout in de opname-stand wordt opgelost, en een passende financiële compensatie op mijn abonnementsgeld voor de afgelopen 4 maanden waarin ik deze dienst niet fatsoenlijk heb kunnen gebruiken.
