Over onverwachte kosten of een te hoge rekening bij youfone klachten bij Youfone
Klanten van Youfone klagen over onverwachte kosten: een rekening die hoger is dan afgesproken, extra kosten buiten de bundel, een prijsverhoging tijdens het contract of een boete na opzeggen.
Op Klacht.nl gaan 624 klachten over dit onderwerp.
Hoe los je jouw onverwachte kosten of een te hoge rekening bij youfone op bij Youfone
- Vraag een gespecificeerde rekening op — In uw account of bij de klantenservice van Youfone.
- Vergelijk met uw contract — Welke prijs, bundel en looptijd zijn afgesproken.
- Maak schriftelijk bezwaar — Betaal het bedrag dat u niet betwist, en leg uit welk deel u betwist en waarom.
- Houd bewijs bij — Bevestigingen, gesprekken en schermafbeeldingen van uw verbruik.
- Stap naar de Geschillencommissie Telecommunicatie — Als u er met Youfone niet uitkomt en het bedrijf daarbij is aangesloten.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Onverwachte kosten of een te hoge rekening bij Youfone
Geachte directie, Al enkele jaren ben ik klant bij u. Wanneer er geen problemen zijn dan gaat het ook goed en heb vanwege de interessante prijzen menigmaal gezorgd voor nieuwe klandizie voor u. Echter komt men er pas achter wat voor bedrijf het echt is zodra er problemen ontstaan. Helaas heb ik de afgelopen 3 weken contact met Youfone moeten...
Reactie van het bedrijf:
Een goedemiddag. Dankjewel voor jouw review! Ik zie dat mijn collega 12 euro heeft gecrediteerd voor de volgende factuur gecombineerd met een uitleg van de factuur! Mijn excuses voor het gemaakt ongemak. Groet, Roy.
Al geruime tijd voeren wij telefonisch en per mail contact met de klantenservice van YouFone. Omstreeks 1 juni jl. hebben wij bij YouFone aangegeven te gaan verhuizen naar een nieuw adres en - wegens de goede ervaring uit het verleden - het internetabonnement mee te willen nemen naar het nieuwe adres. Wij kregen op 5 juni jl. bevestiging van onze...
Reactie van het bedrijf:
Beste Romy, Jammer dat we geen fijne oplossing overeenkomen waar we ons beiden in kunnen vinden. Hoe vervelend ook, ik ga met je voorstel niet akkoord. Mijn aanbod zal ik laten staan, mocht je hier alsnog op in willen gaan...
Beoordeling: 1.0/10
Op 26-11-2020 heb ik via internet een abonnement afgesloten voor internet en televisie bij Youfone. Dit abonnement zou ingaan per 25-11-2020. Hier heb ik destijds een bevestigingsmail van ontvangen. In die bevestigingsmail stond dat er uiterlijk 2 dagen van tevoren het materiaal voor de installatie verstuurd zou worden naar mijn adres. Dit zodat alles ruim op tijd zou zijn voordat...
Reactie van het bedrijf:
Beste Nico, Bedankt voor je bericht! Vervelend om te horen dat je klacht tot op heden niet goed verwerkt is, ik zie inderdaad dat je dezelfde klacht hebt gedeeld via ticket 193364, mijn collega's van de klachtenafdeling zijn op de...
Als voormalig klant van 'Simpel' zijn wij eind 2020 overgestapt naar Youfone omdat mijn kinderen iets meer datavolume wilde. Ik heb daarom 2 abonnementen afgesloten van 10Gb/mnd Mijn kinderen zitten echter in België op school (op kamers) en verbruiken hun bundel dus voor 90/95% in België. Bij 'Simpel'' was dit nooit een probleem, maar bij Youfone krijg ik in de...
Reactie van het bedrijf:
Beste Jeffrey Jansen, Wat vervelend te vernemen dat je tegen onverwacht hoge facturen bent aangelopen. Graag wil ik je sowieso wijzen op de mogelijkheid het data-plafond in te stellen. Doe je dit niet dan zal je in de toekomst het...
Beoordeling: 3.0/10
Op 30 januari aansluiting aangevraagd glasvezel per 1 maart 2022. Op 3 februari stond er onaangekondigd een KPN monteur voor de deur. Ik vroeg of hij namens Youfone kwam, dat wist hij niet gaf die aan. Hij werkte voor KPN. Hij heeft vervolgens de oude installatie van de muur gebroken in de meterkast. Dit is eigendom van verhuurder en kan...
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer Verschoor, Hartelijk dank voor je feedback. Dit is een kopie van het bericht wat zojuist via klachtenkompas is verzonden. Jammer om te vernemen dat de oplevering van het internet niet voorspoedig is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het...
Helaas, het verhaal word erg lang maar het is dan ook een langdurige kwestie aan het worden! Ik heb op 16-04-2012 2 abbonementen besteld (via de site) voor mijn zoons. Ik kreeg 2 bevestigingen binnen en er werd 2x € 14,95 afgeschreven van mijn rekening. Prima, tot zover! Na een week of 3 kreeg ik 1 simkaart binnen. Omdat het...
Na totaal minimaal 11(!) contactpogingen met support van Youfone en nog steeds zonder oplossing, plaats ik mijn klacht nu openbaar. Op mijn laatste berichten wordt simpelweg niet gereageerd, terwijl Youfone mij wel blijft factureren. Mijn jaarabonnement is op 15 juli 2025 ingegaan en had een einddatum van 14 juli 2026. Probleem 1. Youfone verkochte mij een dienst die niet werkte...
Reactie van het bedrijf:
Beste Ilona, Bedankt voor je review en laat me direct beginnen met het aanbieden van onze excuses. Ik heb het dossier bekeken en moet helaas bekennen dat er een aantal grove fouten gemaakt zijn door mijn collega's. Deze klacht heb...
Tijdens mijn vakantie ontving ik berichten dat mijn databundel verbruikt was, terwijl ik net na het opstijgen uit Nederland mijn mobiele data/dataroaming etc heb uitgezet. Eerst kreeg ik al "u heeft 80% van uw datalimiet bereikt" met 2 dagen later de melding "uw datalimiet van € 60,50 is bereikt. wilt u de datalimiet uitschakelen? SMS datalimiet uit naar 1330". Natuurlijk...
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw Gerritsen, Bedankt voor je bericht. Ik zie dat je inmiddels uitgebreid contact hebt gehad over je klacht met mijn collega Jeffrey. Vandaag heeft hij nog een mailtje naar je verzonden. Ik hoop dat je klacht naar tevredenheid is...
Beoordeling: 1.0/10
Veelgestelde vragen
Mag mijn provider de prijs tijdens mijn contract verhogen?
Alleen als dat in het contract staat. Bij een prijsverhoging die niet in het contract is afgesproken, mag u het contract vaak kosteloos opzeggen. Kijk in uw voorwaarden en vraag het schriftelijk na.
Ik ben het niet eens met mijn rekening. Moet ik toch betalen?
Betaal het deel dat u niet betwist en maak schriftelijk bezwaar tegen de rest. Komt u er niet uit, dan kunt u naar de Geschillencommissie Telecommunicatie, als uw provider daarbij is aangesloten.
