Klacht: Niet bellen en gebeld kunnen worden

Luc280255 op 13 juni 2024 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 juni 2024
Reactie van het bedrijf:

Beste Luc, Hartelijk dank voor je bericht. Helaas zijn we momenteel niet in staat de storing op te lossen, we wachten reactie van KPN af in deze gevallen. Mijn collega heeft je een mail met verzoek voor meer informatie gezonden,...

Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 13 juni 2024

Een klant van Youfone ervaart sinds afgelopen vrijdag geen belservice op zijn telefoon en kan niet gebeld worden, hoewel communicatie via WhatsApp en e-mail via wifi mogelijk is. Ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice en een aangemaakt ticket voor KPN, is er nog geen oplossing gevonden. Een simwissel werkte niet in zijn toestel, en de klant heeft negatieve ervaringen met de service in de dichtstbijzijnde winkel.

Mijn Klacht:

Sinds afgelopen vrijdag heb ik geen service meer op mijn telefoon, kan niet bellen of gebeld worden.
Lukt wel via Whatsap en mailen ,als ik op de wifi zit! Al zeker 6 keer gebeld en men kan tot nu toe geen oplossing vinden…..ticket aangemaakt?. voor KPN, maar nog niets gehoord….Simwissel gedaan en werkt wel in ander toestel , zo ook ander simkaartje van mijn vrouw in mijn toestel….Men vraagt om naar dichts bijzijnde winkel te gaan, maar die doen erg onbeschoft en willen niet helpen…..

Gewenste Oplossing:

Allereerst een werkende telefoon, daarnaast een compensatie voor de gelede schade en per direct uitporteren naar andere provider.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Youfone

Heeft op 14 juni 2024 om 10:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Luc280255
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie