Klacht: internet aansluiting

UG op 05 juli 2024 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Youfone klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Youfone has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 juli 2024
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 5 juli 2024

Een klant van Youfone heeft op 29 juni een monteur laten komen om een ONT NOKIA GPON kastje aan te sluiten, maar deze kon de installatie niet registreren of activeren. Ondanks meerdere telefoontjes en een klachtmail naar de klantenservice, bleef het stil en kon de klant zijn werkzaamheden niet uitvoeren door het ontbreken van internetverbinding.

Mijn Klacht:

op 29 juni is een monteur langsgekomen ONT NOKIA GPON kastje aan te sluiten .Hij kon eea niet registreren/activeren, zou binnen 24 uur worden opgelost.
Verschillende keren gebeld op 088-2229222 een nette klachtmail gestuurd naar [email protected]. Het is oorverdovend stil, klantonvriendelijk niet professioneel.
Ondertussen kan ik mijn werkzaamheden niet uitvoeren (het ontbreken van wifi en internet).
Youfone kom in actie aub!!!

Gewenste Oplossing:

1) onmiddellijk aansluiting van mijn internet, heb het nodig voor mijn werkzaamheden
2) compensatie van abonnementskosten (de teller loopt door terwijl ik geen product heb afgenomen)

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Youfone

Heeft op 08 juli 2024 om 09:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UG

Heeft op 08 juli 2024 om 14:52 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het doet nog steeds niet
Nu reageert EXPERIA box ook niet meer de lampjes branden niet, lijkt alsof er geen stroom toevoer plaatsvindt (verschillende stopcontacten geprobeerd)

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie