Klacht: geen sms mogelijkheid via nummer 3553

Peter 18 op 23 mei 2025 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Youfone klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Youfone has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 mei 2025
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 23 mei 2025

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd om Youfone te verzoeken een probleem met het versturen van sms-berichten via nummer 3553 op te lossen, maar zonder succes. Ondanks meerdere telefoontjes en e-mails blijft de situatie onveranderd, wat leidt tot frustratie. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Al geruime tijd (minstens 8 maanden) probeer ik telefonisch en via de mail youfone te bewegen om er voor te zorgen dat ik een sms kan versturen via nummer 3553 maar het wordt maar niet opgelost. Vorige week weer een mail gestuurd waarna ik een mail terug krijg dat ik het beste telefonisch contact met hen op kan nemen. Dat heb ik inmiddels 4 maal gedaan zonder resultaat.
met vriendelijke groet.
PG

Gewenste Oplossing:

Dik tevreden als ik het sms nummer 3553 wel kan gebruiken.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Youfone

Heeft op 26 mei 2025 om 14:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Peter 18

Heeft op 29 mei 2025 om 10:41 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Nog steeds geen oplossing voor 3553 nummers.
Al meer dan een jaar aan het lijntje gehouden.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie