Klacht: Bedroevend.

MacelR op 23 augustus 2018 over www.topdoek.nl in de categorie Internetshops - Algemeen

www.topdoek.nl klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 23 augustus 2018

Een klant van www.topdoek.nl ervaart problemen met de levering van een bestelling. Hoewel op de website een verzendtijd van 3 werkdagen wordt vermeld, ontvangt de klant een e-mail waarin 5 werkdagen wordt aangegeven. Na 6 werkdagen zonder verzending of reactie op een gestuurde e-mail, en met een onbereikbare klantenservice, uit de klant zijn onvrede en twijfels over de toekomst van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Op de website staat verzending binnen 3 werkdagen, in de mail die je krijgt na bestelling staat 5 werkdagen. Na 6 werkdagen wachten een mailtje gestuurd met de vraag wanneer ze gaan verzenden. Na 3 werkdagen nog geen reactie hierop. Telefonisch niet bereikbaar, een bandje dat ze gesloten zijn (op donderdag middag 14:00?) zie openingsuren op de website, wel ze zouden open moeten zijn.
Ik heb voor ruim 150 euro bestelt, wel spijt. Verwacht namelijk niks minder dan een faillissement.

Gewenste Oplossing:

Leveren conform levertermijn, reageren op mail en telefoon opnemen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten